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conseiller clientele (h/f) CDI

conseiller clientele (h/f)

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Dardilly (69)

Publiée le 16/08/2021

CDI

Référence:32949395

Description du poste :

Acteur majeur dans le domaine du négoce reparti sur l'ensemble du territoire recherche un(e)

CONSEILLER CLIENTELE (h/f)

Acteur majeur dans le domaine du négoce reparti sur l'ensemble du territoire recherche un(e)

CONSEILLER CLIENTELE H/F

Au sein d'une équipe de 5 Assistantes service client l'objectif principal du poste sera de gérer la relation client par téléphone ou par e-mail, dans le prolongement / accompagnement de l'acte d'achat sur le site Internet. Conseiller et orienter les clients dans leur choix, après avoir appréhendé leur besoin. Réaliser des ventes additionnelles. Veiller à une amélioration continue du service et de l'accueil client.

Principales responsabilités du CONSEILLER CLIENTELE

Au sein de l'équipe Internet, le CONSEILLER CLIENTELE Internet prend en charge le suivi le de relation client par téléphone et e-mail (commandes, ventes, informations, réclamations, assistance, suivi...) :
- Renseigner les clients sur le fonctionnement du site Internet, de la société, des produits, des services.
- Vérifier la disponibilité des produits, établir des devis, saisir les commandes.
- Renseigner les clients sur le statut de leurs commandes et /ou le suivi d'expédition.
- Mettre en place des solutions d'assistance (Retour produits, remboursements, SAV).
- Transférer les informations aux services concernés par le suivi clients (Agences, Commerciaux, Logistique, Comptabilité...).
- Suivre les dossiers jusqu'à la résolution des problèmes notamment la livraison des clients et le paiement, les retours.
- Présenter et vendre les offres du moment (déstockage, promotions) et tous produits susceptibles d'intéresser les clients ou prospects et réaliser des ventes additionnelles.
- Gérer les encaissements (Carte bleue, Chèques, virements).
- Mettre à jour les fiches clients.
- Assurer la traçabilité et renseigner le suivi de l'appel.
- Suivre et analyser l'activité du service et proposer des axes d'évolution, rapporter tout dysfonctionnement et être force de proposition pour les solutionner.
- Avoir en permanence une démarche qualitative de type QSE.
De formation supérieure type Bac +2 vous avez une 1ère expérience réussie au sein d'un poste similaire (contact téléphonique/ SAV)

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