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responsable onboarding clients (it) (h/f)

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Joblift  vous propose une offre de Carriere Info

Paris (75)

Publiée le 10/10/2021

Référence:35321053

Description du poste :

Beager recherche, pour l'un de ses clients spécialisé dans le développement d'une solution SaaS B to B, un responsable Onboarding clients. La solution proposée par le client est aujourd'hui utilisé par plus de 2000 boutiques en Europe. Dans le cadre du développement de la société, le client recherche un responsable Onboarding clients motivé et expérimenté pour rejoindre l'équipe support dans un cadre jeune et dynamique. Les missions: Le programme d'Onboarding a été créé afin de maximiser l'adoption de la solution par les nouveaux clients. Au cours de cette étape, un plan d'actions est conjointement défini entre le marchand et le responsable Onboarding à partir de ses besoins et éventuelles spécificités. Une fois le plan défini, le responsable onboarding est en charge du pilotage de l'avancement de la mise en place mais aussi de la réalisation de certaines actions de paramétrage technique. L'un des challenges de l'activité d'Onboarding réside dans le respect du triptyque suivant: - Satisfaction client - Respect des délais - Exactitude des paramétrages Profil : - Formation technique (Bac +2 minimum) - Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique niveau 1 sur des outils SAAS ou similaire - Excel - Formats XML / CSV - Maitrise du langage SQL obligatoire - Bonnes connaissances : HTML - Idéalement : Zendesk et/ou Intercom, Prestashop, Magento, WooCommerce, Monday - Anglais: écrit et oral OBLIGATOIRE - Espagnol est un VRAI plus - Autre langue européenne serait un plus Les qualités requises pour ce poste sont : - Intérêt pour l'e-commerce, notamment les marketplaces - Rigueur - Bonne communication orale et écrite - Excellent relationnel - Capacités de planification et d'organisation. - Orienté clients et résultats

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