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Emploi chef de projet expérience client - lille (h/f)

  • Référence : 12953258
  • Publiée le : 16/01/2019
  • Lieu : Nord Pas de Calais
  • Profil recruteur : KILOUTOU
  • Entreprise : Kiloutou
  • Contrat : CDI
  • Expérience : Plus de 5 ans

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Description du poste :

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Chef de projet Expérience Client (H/F)
Rattaché(e) au Responsable Marketing Client, vous êtes en charge de l'accompagnement et de la réussite des projets associés à la relation client (Amélioration de l'expérience client, Refonte de la fidélisation, Déploiement du CRM, ...)
Pour cela, votre mission sera de :
- Définir le cadre : collecter, analyser et formaliser les besoins métier à travers l'organisation et le pilotage d'ateliers de cadrage, la rédaction de cahier des charges

- Coordonner les différents acteurs et contributeurs projet (internes et externes) de la conception à la mise en oeuvre (DSI, Métiers, prestataires...)

- Organiser et co-animer les instances de partage et de décision

- Participer à la rédaction et au déroulement des tests

- Reporter sur l'avancement auprès de votre direction

- Veiller au bon respect du planning/budget/engagement

- Accompagner le terrain dans la mise en pratique

Description de l'entreprise :

KILOUTOU, entreprise de service de location, propose à ses clients professionnels une large gamme de matériels.
Avec plus de 500 agences multi-spécialisées (TP, Elévation, Généraliste, Event), notre volonté est d'être au plus près de nos clients afin de leur apporter une solution complète (formation clients, livraison, consommables, ...) et un service de qualité.
KILOUTOU innove et se développe en permanence !
Aujourd'hui, KILOUTOU est labellisé TOP EMPLOYER 2018 depuis 5 ans et compte plus de 5000 équipiers. Le groupe KILOUTOU se développe à l'international, en Pologne, en Espagne, en Allemagne et en Italie. D'ici 2020, nous envisageons de réaliser plus d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires !
KILOUTOU s'appuie sur une culture forte de la responsabilisation et de la promotion interne et attache beaucoup d'importance à l'ambiance au travail !
Pour contribuer à rendre possible l'impossible, nous recherchons un(e) :

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +5, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de projet, idéalement au sein d'une entreprise multi-sites et dans un environnement BtoB.

Soucieux de la relation client, on vous reconnait pour votre excellent relationnel. Vous avez l'habitude de travailler avec des équipes transverses et vous aimez animer des réunions.
Autonome, organisé(e), vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles.

La maîtrise du Pack Office ainsi que la maitrise de l'anglais est souhaitable.
Ce poste nécessite des déplacements sur l'ensemble de la France (1jr/semaine)

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