technicien support (h/f)
Nos Talents nos emplois vous propose une offre de APEC
Lyon (69)
Publiée le 06/12/2023
Alternance, Apprentissage
Description du poste :
Notre client est un éditeur de logiciel en pleine croissance et cherche à renforcer son équipe de développement.
Sous la responsabilité de l ingénieur support applicatif, en collaboration avec les chefs de projets fonctionnel et technique et les développeurs :
* Prendre les appels entrants et gérer la boîte mail support
* Qualifier les demandes entrantes et générer les tickets de suivi
* Résoudre les tickets de Niveau 1 et 2
* Orienter la prise en charge de la demande client pour les niveaux 2 et 3
* Former les utilisateurs et réaliser les paramétrages s ils sont documentés
* Suivre et relancer les tickets
* Assurer le reporting sur l activité de support auprès du responsable de service
* Documenter et mettre à jour les procédures de support / catalogue de procédure
* Déploiement de solutions
Profil recherché :
* Formation type DUT GEII ou informatique
* 1 an min d'expérience dans une fonction similaire dans le domaine du Freight Forwarding
* Bonne expression orale, bonnes capacités rédactionnelles
* Patience, écoute, goût du service client
* Capacité de priorisation
* Autonome, curieux(se), force de proposition
AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes et Ile-de-France.
Notre objectif ? Accompagner nos partenaires dans leur recherche de nouveaux talents IT.
Nous recherchons plusieurs typologies de profils : ingénieurs, commerciaux et managers / dirigeants.
Notre expérience professionnelle dans le secteur IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.
Cela à travers une approche empirique et humaine, nous mettons en pratique nos connaissances et expériences acquises tout au long de notre carrière.
Ainsi, nous accompagnons d'une part nos partenaires dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.
Notre expertise nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats. Une vraie relation "gagnant / gagnant".
Dans l'objectif de relever des défis ambitieux, nous recherchons un(e) Business Developer RH en alternance (Master 1 ou 2) pour nous accompagner dans cette belle aventure entrepreneuriale.
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 12 mois