chargé de support technique client n2 (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de INTELCIA FRANCE
Bron (69)
Publiée le 13/12/2023
CDI
Description du poste :
Intelcia recrute un(e) chargé(e) de production expérimenté(e) pour le compte de son client acteur majeur dans le secteur des télécommunications.
MISSIONS PRINCIPALES :
Le/la Support Technique Client Opérateur N2 a pour mission d assurer le traitement des incidents sur les services des clients opérateurs de SFR.
Le/la chargé de production réalise les activités suivantes :
Diagnostiquer les causes des incidents individuels du périmètre et des incidents génériques
Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et d assurer le pilotage des interventions par téléphone
Déclencher et suivre des incidents auprès d opérateurs de réseau tiers et auprès d équipes support SFR
Utiliser des procédures d escalade SFR pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution
Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify ou Altiline)
Servir d interface unique avec le client qu'il soit français ou international pour assurer le suivi de l incident en communiquant régulièrement vers le client (une fois par heure pour les incident de GTR 4h, une fois toutes les 4h pour les incidents de GTR 48h)
Participer à la mise en place et à l évolution des modes opératoires techniques.
De formation supérieure Bac +2/3 en télécom, vous justifiez d une expérience en ticketing.
Vous possédez des connaissances sur les technologies ADSL et SDSL, sur la boucle locale et une bonne aisance téléphonique en français et en anglais.
Vous maitrisez les outils de gestion des incidents (Clarify et Altiline) et les équipements réseaux (DSLAM Huawei, DSLAM Alcatel, BAS Redback, Passport ATM Nortel).
Vous voulez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique ? Postulez !
QUALITES REQUISES
Bonne aisance téléphonique
Maîtrise des bases de la langue Anglaise (Orale et Ecrite)
Profil recherché :
Compétences souhaitées :
Modélisation et simulation
Gestion budgétaire
Concevoir et gérer un projet