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responsable accueil (h/f) CDI

responsable accueil (h/f)

Pole emploi  vous propose une offre de LE MIKADO - MJCCS ANNECY NORD

Annecy (74)

Publiée le 05/04/2022

CDI

Référence:46102186

Description du poste :

Représentant l'image de l'établissement, le/la Responsable Accueil a un rôle prépondérant, il/elle assure la coordination de l'équipe Accueil autour de 2 axes :

Manager et piloter le service Accueil
o Garant de la coordination des équipes sur la fonction Accueil,
o Garant de la qualité de l'Accueil (sur tous les sites du Mikado),
o Dans une démarche d'amélioration continue, proposer, impulser et veiller à la bonne application des process accueil à l'ensemble des collaborateurs du Mikado.
Garantir le poste Accueil proprement dit auprès des adhérents et usagers
o Accueillir, informer, conseiller,
o Coordonner et encadrer la fonction accueil,
o Favoriser la convivialité de l'Accueil et l'investissement des publics dans le fonctionnement du centre social,
o Orienter les publics - Mettre en œuvre une orientation immédiate, en interne ou en externe (s'assurer qu'une réponse adaptée ait été donnée),
o Capitaliser l'information, renforcer les liens et enrichir les relations avec les partenaires et le public.
Afin de mener à bien ces missions :
Le/la Responsable Accueil par son action, contribuera à créer :

- les conditions favorables permettant une écoute active,
- la construction du lien avec les usagers pour les accompagner à passer sur une logique collective d'initiative habitants,
- la fluidité des relations partenariales.
Le/la Responsable Accueil doit pouvoir effectuer des tâches administratives et connaître l'utilisation des outils de bureautique, de communication ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité du centre social (Inoé). Après une période de formation, il/elle devra apporter sa valeur ajoutée au déploiement du logiciel Inoé, l'utiliser et former les collaborateurs du Mikado en fonction de leur(s) besoin(s).
Au-delà de ses responsabilités du service Accueil le/la Responsable accueil assurera également sa mission d'accueil par la tenue de permanence téléphonique et physique auprès des usagers et adhérents ainsi que les inscriptions.
Il/elle s'occupe de la gestion de l'animation (décoration, fêtes ) et de la documentation des halls d'entrées : mise à disposition de documents, affichage, propreté.
Il est exigé une excellente connaissance des activités et plus globalement de toutes les actions de l'association mais aussi de la vie des quartiers (Novel, Teppes, Vallin Fier).
L'exercice de la fonction d'accueil nécessite une qualification dans le domaine relationnel et des compétences d'encadrement d'équipe, le tout avec diplomatie, bonne humeur et serviabilité

Description de l'entreprise :

Le Mikado MJC Centre social, née de la fusion de la MJC de Novel et de la MJC Centre social des Teppes Maison de l'enfance, présentes depuis 50 ans sur le territoire annécien, est une association loi 1901, embauchant plus de 30 salariés et dirigée par son conseil d'administration composé d'une quinzaine de bénévoles.

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif
Capacité à faire des choix pour agir, à prendre en charge son activité et à rendre compte, sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : savoir faire des choix
Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité

Langues obligatoires :

Français

Compétences obligatoires :

Techniques de communication
Management
Coordonner l'activité d'une équipe
Permis B obligatoire

Compétences souhaitées :

Pack office

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