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technicien support applicatif expérimenté n3 (h/f) CDI

technicien support applicatif expérimenté n3 (h/f)

Pole emploi  vous propose une offre de CGI FRANCE

Toulouse (31)

Publiée le 12/10/2021

CDI

Référence:35395630

Description du poste :

Fonctions et responsabilités :
Vous serez en charge du Support applicatif sur un progiciel dédié aux métiers de la grande distribution. Les principales missions à assurer seront les suivantes :
- Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
- Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
- Interagir avec le client (communication écrite et orale)
- Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
- Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
- Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
- Etre capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
- Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations, )

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
- Une première expérience dans le support informatique (2 à 5 ans)
- Sensibilisé ou certifié ITIL
- Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral)
- Compétences techniques : SQL, Linux
- Compétences fonctionnelles : la connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus
- Qualités requises : autonome, esprit d'analyse, rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Compétences :
ITIL
Linux
SQL

Profil recherché :

Langues obligatoires :

Anglais

Compétences souhaitées :

Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
Mettre en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation et de sécurité des équipements informatiques
Améliorer un système d'information
Sélectionner les équipements informatiques
Gérer les droits d'accès des utilisateurs
Actualiser les systèmes d'information en fonction des évolutions
Conseiller des équipes de développement, de production et des utilisateurs
Administrer un Système d'Information (SI)
Analyser les performances d'un système d'information

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