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technicien / technicienne support helpdesk - nuits et week-ends (h/f) CDI

technicien / technicienne support helpdesk - nuits et week-ends (h/f)

Pole emploi  vous propose une offre de SEA TPI

La Ciotat (13)

Publiée le 15/06/2022

CDI

Référence:52100179

Description du poste :

Vous intégrez une équipe d'environ 15 techniciens au sein de notre centre d'appels, afin d'intervenir auprès de nos clients multi-secteurs (banque, assurance, agricole, médical, agroalimentaire etc) pour aider les utilisateurs. Pour cela il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat :
Vos missions :
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1, de la part des utilisateurs de nos différents clients
- Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif

Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines :

- Windows
- Linux
- Outils de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange

Le poste est à pourvoir de nuits et week-ends, ce sont des vacations de 12h (19h-7h).
Une formation de 6 semaines est prévue en journée, dont 2 semaines sur Marseille.
Des déplacements sont à prévoir chez nos clients, généralement basés sur Marseille, pour des formations supplémentaires.
Les heures de nuits et dimanche sont majorées 25%.

Description de l'entreprise :

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme
Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction

Compétences souhaitées :

Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

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