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chargé de relations clients (h/f)

TOP OFFICE 

Lezennes (59)

Publiée le 12/05/2021

CDI

Référence:28665431

Description du poste :

Ce que nous proposons
En tant que Chargé relations clients, ton rôle consiste à organiser et gérer le suivi des commandes de nos clients. De l'enregistrement de la commande à la livraison, tu es l'interlocuteur privilégié de nos clients et tu participes donc activement à leur satisfaction.

Dans ce sens, tes missions t'amènent à :

- Conseiller, renseigner et assister nos clients tout au long de leur parcours
Avant la vente, tu renseignes nos clients sur les conditions d'achat et de livraison. Tu apportes un conseil sur le choix des produits et des services en fonction des besoins identifiés et tu établis des propositions de cross-sell pour développer le panier moyen
Pendant la vente : renseigner sur le suivi de la commande, identifier et traiter les éventuels problèmes liés à la livraison.
Après-vente, tu prends en charge toutes les demandes liées à l'après-vente (échange, remboursement, panne technique, ...)
Tu es l'interface entre les demandes clients d'une part et les magasins, l'administration des ventes et les différents services de l'entreprise d'autre part.
Tu participes à des campagnes d'appels sortants pour proposer des offres ciblées et ainsi développer la valeur clients B2B

- Participer activement à une relation clients différenciante
Véritable ambassadeur de la marque, tu véhicules à nos clients une image à la fois de proximité et de professionnalisme.
Tu portes la voie du client dans les équipes internes et tu es force de proposition pour traiter les irritants que vous aurez identifiés.
Tu portes une expertise produits dans au moins un univers pour conseiller avec professionnalisme nos clients B2B et ainsi développer la satisfaction clients, la fidélisation et donc le chiffre d'affaire de l'entreprise.

Description de l'entreprise :

Top Office est une entreprise spécialiste de la distribution de fourniture, de mobilier, d'informatique et de matériel de bureau. Nos 300 collaborateurs répartis dans nos 33 points de vente ont à coeur de proposer à nos clients particuliers et professionnels le service correspondant au mieux à leur besoin.
Aujourd'hui, Top Office se transforme pour devenir le partenaire privilégié des Start up et des TPEs dans l'univers du bureau.

Profil recherché :

Ce que nous recherchons

De formation commerciale de type relations clients, tu justifies d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation après-vente idéalement sur du e-commerce.

Tu disposes d'un sens aigu du service et du conseil, des qualités d'écoute et d'analyse appuyées. Tu possèdes une aisance verbale et justifies de qualités relationnelles qui te permettent de te sortir de situations périlleuses avec tact et diplomatie.

Tu maîtrises les outils informatiques (Pack Office) et le téléphone est ton outil au quotidien.
Tenace, rigoureux et réactif, tu es prêt à nous rejoindre !

Informations complémentaires :

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