Technicien Support Client

Technicien Hot-Line

Missions
Apporter une assistance de premier niveau aux clients en phase d’utilisation opérationnelle d’un produit ou d’un service.
Attributions
• Effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis des clients :

- accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature,
- diagnostic des dysfonctionnements,
- résolution des incidents simples et récurrents,
- collaboration avec les équipes de support niveau 2,
- gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

• Respecter le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance.

Positions
Se trouve en Entreprise Prestataire (Éditeurs, Opérateurs, Sociétés d’Infogérance-Hébergeurs).

Rattaché au Responsable Support Client.

Intervient en Maîtrise d’Oeuvre.
Salaire
31 k€ brut annuel (salaire minimum: 26 k€, salaire maximum: 38 k€)
Expérience
1 à 3 ans

Pour devenir Technicien Support Client, une formation de niveau BAC + 2 est nécessaire.