directeur marketing et experience clients (h/f)

Description du poste :

DIRECTEUR MARKETING ET EXPERIENCE CLIENTS F/H Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04
Expérience : NC
Niveau d´étude : NC
Permis demandé : Permis NC
Salaire :
Niveau de qualification : NC
Société : CASDEN Banque Populaire

Vous souhaitez intégrer une banque vraiment différente des autres ?
Rejoignez la CASDEN Banque Populaire et contribuez à la réalisation de notre nouveau plan de développement ambitieux, au sein d'un collectif engagé au service de plus de 2 millions de sociétaires.
Banque Coopérative, nous nous inscrivons dans une démarche solidaire et durable pour accompagner avec équité et confiance les agents de la fonction publique.
Au-delà de notre métier de Banquier, nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans les domaines de l'Éducation, la culture, la recherche, la santé ou encore l'économie sociale et solidaire.
Venez construire votre carrière dans une des Banques du Groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français.

Poste et missions N-2 du Directeur Général, vous serez directement attaché-e au Membre du Comité de Direction en charge du Développement. Dans un mode de fonctionnement transversal avec BPCE SA / BPA et les 12 Banques Populaires Régionales, votre mission consiste à :

Définir une stratégie marketing digitale et innovante nous permettant de dynamiser notre positionnement commercial et de répondre aux enjeux de conquête ambitieux du plan stratégique :
Élaborer le Plan d'actions et mettre en marché les actions commerciales et les outils pour favoriser la commercialisation de nos offres auprès des réseaux CASDEN, des Banques Populaires, nos Partenaires POM et des clients finaux ;
Réaliser la veille concurrentielle sur la stratégie et les offres commerciales mises en avant par nos concurrents directs et proposer des évolutions en conséquence ;
Mettre en œuvre le programme relationnel avec l'objectif de développer des relations plus fréquentes et plus personnalisées avec nos sociétaires
Rechercher et proposer des partenariats pour diversifier nos offres
Piloter et animer les actions du Plan d'actions commerciales
Contribuer aux projets stratégiques et projets transverses CASDEN et du Groupe
Piloter la stratégie client en garantissant une expérience client de qualité et impulser une culture client à tous les niveaux de l'entreprise :
Développer la connaissance clients de l'entreprise (compréhension des besoins, des attentes et de la perception des clients);
Définir une stratégie d'acquisition et d'amélioration des parcours clients en prenant en compte les besoins et attentes de nos sociétaires et la mettre en œuvre pour développer un trafic récurrent et les ventes sur nos canaux digitaux
Organiser l'acquisition de leads prospects pour développer notre clientèle
Définir, piloter promouvoir et animer la démarche satisfaction de nos sociétaires, en mobilisant les acteurs internes et en diffusant une démarche d'amélioration de la qualité livrée
De formation supérieure en école de commerce, vous avez une expérience significative dans des fonctions marketing et relation Client, avec un minimum de 5 ans dans des fonctions managériales.
Vous avez une excellente compréhension des enjeux business. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'avoir une vision globale et précise du parcours client dans sa dimension omnicanale.
Créatif, fin communiquant, votre leadership vous permettra d'accompagner les différentes parties prenantes dans la transformation des modèles et process existants.

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