hospitality manager (h/f) CDI

Description du poste :

ATTENTION : IL S''AGIT D''UN POSTE FRANCOPHONE, DANS UN IMMEUBLE DE BUREAUX.

Felice est une start-up à impact, créée en 2019. Nous proposons à nos clients une autre idée de la vie en entreprise : plus humaine, plus engagée, plus moderne...

La particularité de Felice? Nous faisons de l''hospitality à impact dans les immeubles de bureaux.

Très engagés sur le plan social et environnemental, nous déployons toutes sortes de services pour rendre la vie plus belle aux visiteurs et aux résidents des espaces de bureaux.

Nous recherchons des professionnels de l''hôtellerie, de la relation client, qui ont envie de mettre leur savoir-faire au service d''une démarche qui a du sens, tout en trouvant un meilleur équilibre vie pro-vie perso (pas de travail le soir ni les weekends).



Dans le cadre de la mise en place d''un accueil «premium» pour un très bel immeuble de bureaux hauts de gamme situé à Colombes(92) nous recherchons un.e Hospitality Manager pour manager une équipe de deux personnes sur place.

Votre défi : apporter de l''excellence, du dynamisme et de multiples services.

Manager de terrain, vous assurez la coordination et la formation de l''équipe et êtes en capacité de remplacer les réceptionnistes sur toutes leurs missions

Vos missions principales :

GARANTIR UNE EXCELLENTE RELATION AVEC LE CLIENT ET LES RESIDENTS

Piloter avec le client au quotidien l'ensemble des prestations
Circuler dans les locaux, veiller à la bonne tenue des espaces accueil
Répondre aux demandes des résidents
Etre disponible, mobile et proactif
PILOTAGE DE L'EQUIPE DE RECEPTIONNISTES

Organiser le planning quotidien de l'équipe
Garantir la fluidité de la communication
Accompagner et former les réceptionnistes dans leur savoir-être au quotidien
Veiller à une collaboration et un esprit d'équipe avec les autres prestataires du site
Coordonner les activités, transmettre les remarques / attentes du client
Piloter et assurer le reporting sur l'ensemble des prestations
Définir les process et veiller à leur respect
Contrôler l'excellence des prestations, faire du feed-back, engager des plans de progrès
ACCUEIL et BIEN-ETRE DES VISITEUR

Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs
Apporter du soin et de l'attention au visiteur : offrir un café, répondre aux demandes de réservation de taxi, prêter du matériel de dépannage
CONFORT DES RÉSIDENTS

Agir comme un véritable « Maitre de maison » pour garantir le confort des résidents
Répondre aux demandes des résidents et être force de proposition
Créer une ambiance chaleureuse, attentionnée et délicate
Assurer une communication régulière sur la vie de l'immeuble et sur ses services
Organiser des évènements hebdomadaires pour animer la vie de l'immeuble
POLYVALENCE ET GESTION DES PRESTATIONS

Conciergerie : Répondre aux demandes des clients, être l'interlocuteur privilégié des partenaires, garantir une excellente qualité de service. Assurer et/ou organiser les tournées à vélo (Personal Shopper)

Bien-être : Accompagner et organiser les rendez-vous et cours, interagir et piloter les les prestataires, informer les résidents, veiller à une parfaite tenue des lieux.

Meeting center : répondre aux demandes de réservation, réaliser des tournées régulière pour la bonne tenue des salles, garantir le confort des résidents et les assister dans l'utilisation des équipements, les commandes de prestations complémentaires (par ex traiteur).

PORTER LES VALEURS D'ENGAGEMENT DE FELICE

Veiller à des prestations économes en ressources et en déchets.
Assurer une écoute bienveillante, une empathie vis-à-vis de tous ses interlocuteurs
Promouvoir une vision inclusive, respectueuse des personnes et solidaire dans toutes les actions entreprises
Bref, un poste très complet, au premier rang, idéal pour développer ses compétences en management d'équipe, gestion de projet dans un univers professionnel moderne et engagé.

Vous avez déjà une solide expérience professionnelle de 4 ans minimum dans la réception en hôtellerie haut de gamme. Idéalement une formation en événementiel / hôtellerie. Vous parlez anglais et vous aimez faire du vélo.

Nous recrutons avant tout une personnalité structurée et structurante, généreuse dans la relation et dans le sens du service, organisée en tous points. Nous recherchons une personne qui saura manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes mais également établir une relation de confiance avec notre client. Une sensibilité et/ou un engagement sur les thématiques de développement durable seront fortement appréciée.

Rémunération : 28 000€ À 30 000€ BRUTS par an (+tickets restaus, 100% transport...)

Horaires : 8h-16h, flexibles en fonction des évents sur site et des contraintes opérationnelles.

Type d''emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Programmation :

Du lundi au vendredi
Travail en journée
Types de primes et de gratifications :

Heures supplémentaires majorées
Role: Hospitality Manager (H/F)
Job Type: Permanent , Full Time
Location: Montreuil,

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