Description du poste :
Sur une plateforme téléphonique spacieuse et lumineuse, vous travaillez en équipe de 4 et assurez, sous la responsabilité de votre chef d'équipe, à résoudre les demandes des clients en apportant la solution la mieux adaptée, sur leurs achats de matériels d'électroménagers.
Notre agence : Ouverte depuis plus de 3 ans, notre agence Aquila RH Dardilly prône la qualité et la relation de proximité avec ses candidats et ses clients pour participer au développement économique de son bassin d'emploi, l'ouest lyonnais. De la petite PME à la multinationale, quelque soit votre niveau d'études, nous vous accompagnons pour des recrutements en intérim, CDD ou CDI, dans les métiers du commerce, de l'industrie, de l'automobile, de la logistique et de l'administratif.
Vos missions
-Assurer l'accueil des appels entrants : Répondre aux coups de téléphone des clients en suivant les directives établies, en étant poli et professionnel.
-Identifier et analyser la demande du client : Comprendre les besoins du consommateur, que ce soit pour des commandes, des ventes, des conseils ou des informations concernant le magasin ou le site en ligne.
-Détecter et résoudre les problématiques clients : Utiliser une approche de questionnement adaptée pour résoudre les soucis ou répondre aux interrogations des clients.
-Valoriser les actifs de l'entreprise : Informer les clients sur les avantages tels que les contrats d'assurance, les choix de livraison, etc., pour renforcer la relation client.
-Utiliser des données et des outils : Se servir des informations et des outils mis à disposition, tels que les bases de données, pour fournir des réponses précises et pertinentes.
-Atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs : Accomplir des buts de performance, à la fois en termes de volume d'appels traités et de satisfaction client.
-Enregistrer et signaler des anomalies : Identifier et notifier les problèmes ou dysfonctionnements au responsable ou au service approprié pour améliorer les processus.
-Partager des connaissances : Collaborer avec les collègues, notamment les nouveaux arrivants, en partageant son expertise et son savoir-faire pour favoriser le développement de l'équipe.
Pré-requis
A l'aise au téléphone, et disponible au minimum 6 mois sur ces horaires.
L'entreprise se développe sur le tchat bot.
Profil recherché
Vous pourrez acquérir toutes les connaissances techniques des produits via une formation interne. Néanmoins, il est attendu de votre part une curiosité certaine et une capacité d'apprentissage.
Sensibilité client - Empathie - Proposer une solution adaptée à la demande client.
Le poste est à pourvoir sur des horaires de journée avec des plages horaires entre 7h et 19h (1h30 de pause déjeuner) et un planning transmis 1 mois à l'avance pour facilité votre organisation.
Vous disposez d'1 samedi de repos/2 et le dimanche n'est travaillé que sur la base du volontariat.
Rémunération : salaire + variables sur objectifs individuels entre 0 et 180€ + TR à 8.60€/j à 60% part entreprise.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 11.62 € - 11.62 € par heure
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 10 mois