Description du poste :
L'agence Aquila RH de Metz vous accompagne dans votre recherche d'emploi pour des postes en Intérim.
L'ADN de notre agence repose sur des valeurs humaines :
Transparence, Ecoute et Proximité.
Nous vous recevons sur Rendez-Vous et prenons le temps de vous écouter afin de vous trouver le poste idéal en fonction de vos compétences et de vos attentes.
"Rejoignez notre équipe en tant que superviseur en centre d'appel ! Nous recherchons quelqu'un de dynamique et motivé pour encadrer et soutenir notre équipe de conseillers clientèle. En tant que superviseur, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations du centre d'appel, en veillant à ce que les objectifs de performance soient atteints et en fournissant un soutien aux conseillers. Vous devrez également assurer la formation continue de l'équipe, gérer les plannings et résoudre les problèmes complexes. Si vous avez de l'expérience en supervision et que vous êtes passionné par le service client, postulez dès maintenant !"
Vos missions
1. Encadrer et soutenir une équipe de conseillers clientèle.
2. Assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d'appel.
3. Veiller à ce que les objectifs de performance soient atteints.
4. Fournir un soutien et des conseils aux conseillers lors de situations complexes.
5. Assurer la formation continue de l'équipe pour améliorer les compétences et les connaissances.
6. Gérer les plannings et les horaires de travail de l'équipe.
7. Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.
8. Analyser les données et les rapports pour identifier les opportunités d'amélioration.
9. Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
10. Collaborer avec d'autres départements pour assurer une coordination efficace.
Pré-requis
·Accédez à CLUB AVANTAGES Couleur CSE dès la 1ère heure de mission (billetterie, parcs et loisirs, art et culture…).
·Bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'un accès au FASTT : accédez à des formations, des réductions sur vos locations de voiture, un accès prioritaire aux gardes d'enfant…
·Percevez une prime de €100 si vous parrainez un proche !
Profil recherché
Niveau d'études: Bac +3
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 13 € - 14.51 € par heure
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 6 mois