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Emploi gestionnaire sav (h/f)

Référence : 8957917
Publiée : 07/10/2017
Lieu : Pont de l'Arche (27)
Annonceur : Expectra Rouen Comptabilité & Finance
Contrat : Intérim
Salaire : 24 k€

Description du poste :

Au sein du service après-vente votre rôle est de prendre en charge les demandes de réclamations de la clientèle par téléphone, de réaliser un premier diagnostic en fonction de la demande, puis de rediriger la clientèle vers l'interlocuteur privilégié en fonction de la demande.
En fonction de la problématique rencontrée par le client, vous remontez les incidents observés auprès du service technique ou hotliners et planifier les interventions.

Vous effectuez un suivi des actions menées à différentes étapes de la résolution de la problématique.

Moyenne de traitement d'appel par jour +/- 100

Ce poste est à pourvoir rapidement ; peut être amené à se renouveler ; le salaire proposé sera en fonction de votre expérience

Description de l'entreprise :

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire SAV

Profil recherché :

De formation Bac, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum. Votre écoute et votre aisance relationnelle sont des facteurs clés de réussite sur ce poste. Vos capacités d'analyse, de synthèse et d'organisation sont un plus. Vous savez gérer les situations conflictuelles et les litiges avec des clients professionnels. Vous connaissez SAP. Une expérience significative de la relation client et du Service Après-Vente est nécessaire pour ce poste.

Informations complémentaires :

Formation : BAC
Durée de la mission : 1 mois
Expérience : 1 année(s)

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