Description du poste :
Rejoignez le centre matériel IRD MAAF de Marseille et
participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de
l'image de l'entreprise.
Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en
leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements
et de gestion de sinistres de fréquence.
Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les
échanges !
Et
concrètement ?
• Réception des appels de nos sociétaires afin de prendre en charge la
déclaration de leur sinistre habitation
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour
déterminer les origines des sinistres…
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de
l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le
cadre d'une gestion amiable
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
• S'assurer de la satisfaction du client dans la prise en charge et la
résolution de son dossier.
Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et
sortants.
Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez
ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de référent
technique ou de manager de proximité.
Les avantages qui font
la différence :
- Salaire fixe à partir de 27 500€ brut annuel négociable selon le
profil,
- Primes de performance collective pouvant atteindre 3 400€ brut / an,
- Primes d'Intéressement / participation liées aux résultats du groupe Covéa,
- Formation initiale de plusieurs semaines au sein du siège social à Niort,
- Télétravail possible 2 jours par semaine,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge
employeur 60%),
- Titres-restaurant dont 60% de prise en charge entreprise,
- De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …),
- 31 jours de congés payés + 4 RTT,
- Espace de travail convivial, proximité transport, facile d'accès,
- Remboursement d'abonnement des transports collectifs à hauteur de 75%
Et si c'était vous ?
• Formation en Assurance, Action commerciale, GEA,
Juridique... et/ou 1ère expérience en Relation Client
• Coopérer en participant aux travaux d'un collectif
• S'adapter en situation de changement
• Analyser des situations dans un contexte habituel
• Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de
conviction
• S'engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses
24 000 collaborateurs,
Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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