chef de projet expérience client (h/f) CDI

Description du poste :

Gan Prévoyance, filiale du Groupe Groupama, est une entreprise à taille humaine spécialisée depuis plus de 70 ans dans le domaine de l'assurance de personnes et qui fait de la satisfaction clients sa priorité.

Aux côtés de la Responsable Expérience Clients, le/la Chef de projet Expérience Clients contribuera activement au déploiement de la stratégie définie afin de faire vivre des expériences mémorables à nos clients et contribuer ainsi à l'amélioration de nos indicateurs de satisfaction et recommandation client.
Il/Elle aura pour principales missions aux côtés de la Responsable Expérience Clients :
-        Contribuer à l'élaboration de la stratégie Expérience Clients et la roadmap projets.
-        Installer la culture client et faire vivre la voix du client auprès des équipes commerciales à travers des plans d'animation que vous aurez définis et dont vous aurez la responsabilité dans leur mise en œuvre.
-        Participer activement à la réalisation des projets de la roadmap dont les projets de Marketing relationnels (programme de fidélité, optimisation des parcours relationnels clients etc…) : depuis le cadrage jusqu'à la mise en œuvre auprès de nos conseillers commerciaux et nos clients.
-        Piloter les résultats des enquêtes pour définir les axes d'amélioration et participer à la mise en œuvre des démarches d'amélioration continue,
-        Travailler en transverse avec les différentes entités du Groupe et assurer une bonne coordination entre les différentes équipes.
De formation supérieure (Bac+4/5), type école de commerce / gestion de projet / communication clients, vous justifiez d'une expérience solide (5 ans minimum) en banque / assurance, orienté expérience client. Vous maîtrisez les outils Office et êtes à l'aise avec les outils de création visuels / graphiques type Canva.