assistant chef de projet satisfaction client (h/f) CDI

Description du poste :

Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd'hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES, le spécialiste des bons plans implantés au coeur de Paris, et FRAM, fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le Groupe développe également un réseau de 143 agences en France. KARAVEL s'appuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle, outre ses agences, par une centaine de Conseillers en centre d'appels basés à Paris et Nice.

Le Groupe réunit également les sites tels que Partir Pas Cher, Ecotour et AB Croisière, le leader français de la distribution de croisières.
De formation Bac +2/3 (école de commerce, BTS tourisme). Vous avez des capacités d'analyses des données et gestion de bases de données.
La réactivité, la rigueur, le sens de l'organisation, le goût des chiffres, l'autonomie font partie de vos compétences personnelles.

Poste basé au siège à Paris dans le 10ème arrondissement

Poste : en CDI

Prime semestrielle

Intitulé : Assistant satisfaction client

Début : Dès que possible
Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe de plus de 700 professionnels passionnés, des talents avec un esprit entreprenant, dynamique et collaboratif afin de nous accompagner dans notre développement.

Vous serez en charge du suivi des indicateurs qualité afin de satisfaire en permanence nos clients.

Au sein de notre pôle satisfaction client, vous serez au sein d'une équipe de deux personnes et vous assisterez nos chefs de projet. Vos missions vous permettront d'appréhender notre capacité à effectuer une démarche qualitative vis à vis des prestations fournies à nos clients :
- Réalisation de tableaux de bord et d'analyses qualité
- Suivi des indicateurs de satisfaction client et recommandations
- Mise en place et suivi des plans d'action
- Modération des avis clients

Pourquoi postuler ?
- Vous faites partie d'une équipe réactive, soudée, disponible
- Vous êtes curieux et êtes attiré pour découvrir le fonctionnement d'une agence de voyage
- Vous travaillez dans une agence qui place le client au coeur de son métier