assistant d'expertise - toulouse (h/f) CDI

Description du poste :

Créée en 2007, Ciblexperts est aujourd'hui, un partenaire incontournable dans la gestion et l'expertise des sinistres pour le compte des compagnies d'assurances et des entreprises. Elle regroupe quatre marques : CIBLEXPERTS, McLARENS, CME et MANDERLEY, positionnées sur des dossiers moyens et forts enjeux. Les deux moteurs de nos collaborateurs : élaborer des stratégies de dossiers avec leurs clients et proposer des solutions de sortie.

Ciblexperts fait partie du groupe Polyexpert, qui propose aux assureurs et aux entreprises une approche globale multi-spécialiste qui va au-delà de l'expertise. Polyexpert intervient en amont (prévention et évaluation) et après sinistre (réparation, assistance).
Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) :
- Bonne culture générale
- Très forte qualité rédactionnelle

Savoir-faire (capacités à) :
- Ecouter, Analyser, Synthétiser l'information
- Communiquer de manière transverse à l'oral et à l'écrit
- Rédiger
- Proposer des idées et solutions

Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) :
- Organisation, rigueur, méthode
- Sens du service, diplomatie
- Ecoute
- Adaptabilité
- Curiosité
- Respect de la confidentialité
- Réactivité et disponibilité
- Anticipation
- Travail en équipe
Qu'attendons-nous de vous ?

Véritable partenaire de l'expert, vous intégrerez une équipe de binômes d'experts dont l'objectif est d'accompagner les experts dans leur suivi de portefeuille de missions et de booster leur productivité.

Grâce à votre accompagnement personnalisé et efficace, votre support permettra aux experts de se concentrer sur les expertises et les stratégies à déployer ainsi que sur le suivi de leurs clients et assurés. Vous serez garant du suivi des dossiers d'expertise, du respect des délais, des attentes de nos clients. Vous aurez à coeur d'assurer la qualité de nos livrables tant sur le fond que sur la forme, véritable signature de l'entreprise.

1. Le suivi administratif des dossiers d'expertise
- Ouvrir et clôturer les dossiers dans les SI métiers
- Structurer les données à chaque nouvelle information, chaque étape d'avancement, selon la nomenclature définie dans les SI métiers :
- Renommer les documents
- Classer les documents par famille
- Organiser la documentation dans les SI métiers
- Être garant de la qualité des données dans les SI métiers
- Suivre la qualité des dossiers
- Respecter les délais de rendus, suivre les relances
- Etudier les informations de tous les flux entrants : traitement des mails, réception des courriers avec AR, mise à jour des agendas
- Etablir les factures à destination des clients

2. La préparation des rapports d'expertise

2.1 Enquête et analyse sur pièces
- Réceptionner les pièces du dossier
- Pré-enquêter, établir une première orientation du dossier
- Assurer les données de façon quantitative et qualitative
- Analyser les pièces, alerter l'expert de la pertinence des pièces
- Permettre à l'expert d'avoir une première lecture du dossier :
- Identification de l'assuré
- Domaine d'intervention de l'assuré
- Police saisie
- Analyse du contractuel
- Organigramme des intervenants
- Typologie de sinistre concerné / Objet du litige
- Chronologie des événements / Historique contexte expertise amiable / judiciaire
- Etablir une fiche de renseignements

2.2 Pré-rédaction des rapports d'expertises
- Prérédiger une partie du rapport
- Sublimer le rapport :
- Relecture
- Mise en forme des rapports d'expertise
- Rédiger les courriers de mise en cause, de clôture, etc.
- Rédiger fiche de synthèse

3. L'organisation des revues de portefeuille

L'assistant d'expert, par ses revues de portefeuille régulières et de qualité, soutiendra les experts dans la gestion de leur flux de missions avec régularité et sérénité.
- Être garant de la revue régulière des missions d'experts ouvertes et en cours
- Etre force de proposition quant aux étapes d'avancement possibles dans le cadre de la bonne exécution des missions
- Être garant du respect des délais
- Etre garant de la régularité et du lissage du rythme de facturation
- Motiver les experts à la bonne tenue et enregistrement des temps et des frais d'expertise

4. Le pilotage du suivi client (communication interne et externe)
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et gestionnaires
- Assurer la relation clientèle et le SAV en répondant aux sollicitations clients par tous supports (téléphone, courriers, courriels)
- Assurer la transmission d'informations claires et synthétiques aux assurés et aux clients
- Communiquer avec l'expert à chaque étape clé du dossier

Qu'apporterons-nous aux candidats ?
- Un poste rempli de curiosités et de situations diverses
- De l'apprentissage sans cesse et toujours, à condition que le candidat ou la candidate soit curieux(se)
- La possibilité d'évoluer vers un poste d'expert sur pièces
- Une direction d'entreprise exigeante et ambitieuse
- Un esprit d'équipe

Les défis ?
- Contribuer au positionnement "haut de gamme" de Ciblexperts
- L'ultra polyvalence
- L'ouverture d'esprit
- Savoir être à l'écoute des clients internes comme externes et comprendre leurs besoins