cdi - chargé de relation client multicanal - lezennes (h/f) CDI

Description du poste :

Description de l'entreprise

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici !

BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne.

BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.

Intégrer BPCE Vie, c'est :
- Devenir membre d'un collectif dynamique de 800 collaborateurs présents aujourd'hui à Paris, Lille, Reims et Rennes
- Rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;
- Contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2024, au développement des métiers de l'assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;
- S'ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d'un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif.

Ça vous tente ? Rejoignez-nous !
Poste et missions

Le Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC) des Assurances du groupe BPCE - Métier Assurances de Personnes - gère les contrats d'assurance vie, retraite et prévoyance des clients Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Dans ce cadre, le CERC a pour mission le traitement des actes de gestion et des demandes d'information.

Le Chargé de Relation Client intervient en premier niveau pour prendre en charge le client, identifier son besoin et y apporter une réponse adaptée dans un souci de respect des engagements de service et de la satisfaction client.

Missions principales :

- Réceptionner les appels client (appels entrants)
- Prendre en charge les demandes écrites (mails et courrier dématérialisés)
- Identifier le service attendu par le client, l'orienter ou répondre à ses demandes d'informations
- Qualifier le traitement réalisé dans le fichier client

Conditions :

- Contrat en CDI
- Intégration :

- Salaire : 25 KE fixe annuel brut et avantages
- Politique de télétravail

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous justifiez d'une première experience professionnelle en plateforme téléphonique et vous maîtrisez les techniques de la relation client.

Reconnu pour votre sens du client et orienté solution, vous êtes curieux, volontaire et intéressé pour apprendre le domaine de l'assurance vie et les contrats proposés par le Groupe. Vous êtes rigoureux et attaché à suivre des procédures et modes opératoires.

Doté d'un bon relationnel et d'une bonne communication, vous êtes aussi bien à l'aise à l'oral qu'à l'écrit.

Enfin, des facilités avec l'informatique et la navigation sur différents outils (base de connaissance, CRM, logiciels de gestion, workflow, courriers digitaux, etc.) vous permettront de réussir.



Informations complémentaires sur le poste

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs

- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning)
- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

- Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
- En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
- 1erfinanceur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours
- 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique
- 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

- 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
- 1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap