chargé de relation client (h/f) CDI

Description du poste :

Rattaché au groupe URGO CONSUMER HEALTHCARE, leader sur de nombreux marchés de l'auto-médication, LABORATOIRES SUPER DIET est un laboratoire français (200 collaborateurs), spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de santé naturels et bio.

Nos gammes sont distribuées en magasins bio, pharmacies et parapharmacies sous nos 6 marques uniques et historiques : Herbesan - Comptoirs & Compagnies - OM3 - SUPER DIET - Ricqlès - OLIGOCEAN
De formation commerciale type Bac +2/+3, vous aimez le contact client, avez une bonne élocution et êtes prêt à vous investir. Efficace et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous maîtrisez les techniques de ventes.

Votre capacité à créer un relationnel commercial au téléphone avec nos clients (magasins bio et pharmacies), votre engouement pour les produits et votre aptitude à le faire passer dans votre discours ainsi que votre goût pour la vente et le challenge sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir vos missions.

Une appétence pour les produits bio ou une expérience dans le secteur d'activité du bio serait un vrai plus.

La connaissance du logiciel SAP est indispensable et la maîtrise du logiciel de CRM Klee est un plus !

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et notamment Excel.
Directement rattaché au Chef d'Equipe Relations Clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les attachés commerciaux afin de pérenniser le portefeuille client et développer des ventes auprès de prospects.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

1) Gérer les commandes et avoirs notamment :
- Réceptionner, contrôler et valider les commandes des commerciaux,
- Vérifier les conditions commerciales spécifiques aux clients (opérations commerciales, etc.)
- Répondre aux différentes demandes clients

2) Gérer les appels entrants des clients et prospects :
- Mettre à jour les comptes clients
- Savoir présenter les conditions commerciales et offres en cours,
- Saisir la commande du client

3) Gérer des campagnes de phoning auprès de prospects.
- Maîtriser les techniques de vente par téléphone
- Prospecter des clients potentiels et identifier leurs besoins
- Prendre des RDV physiques pour les commerciaux

4) Traiter les réclamations clients
- Réceptionner et solutionner les réclamations clients
- Editer les avoirs nécessaires à la clôture d'un litige