chargée ou chargé d'appels (h/f) CDI

Description du poste :

Qui sommes-nous ?

Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s'adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l'éducation et à l'industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est leader des ERP de Gestion Financière et Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Pour nous découvrir en vidéo, cliquez ici, et pour découvrir nos coulisses, cliquez ici

Pour quelles raisons nous rejoindre ?
- Parce que nous sommes une entreprise en pleine croissance et ça dure depuis plus de 500 ans (Nous mettons tout en oeuvre pour y arriver) ;
- Parce que nous sommes une entreprise ouverte à l'international mais nous n'en restons pas moins une entreprise à taille humaine ;
- Parce que nous contribuons avec nos parties prenantes à une transformation numérique responsable ;
- Parce que nous avons à coeur de former et d'enrichir les compétences de nos collaboratrices et collaborateurs.

Par ailleurs, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux :
- Vous n'aurez pas de période d'essai !
- Un accord d'entreprise qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- CE dynamique / mutuelle santé et prévoyance compétitives / carte ticket restaurant / prime de vacances / participation ou intéressement / remboursement des frais de transports / RTT
- Une politique de mobilité interne
Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si
- Vous avez un niveau Bac +2 ou équivalent
- Vous avez également une expérience en centre d'appels
- Vous avez une culture informatique et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous maitrisez les différentes techniques de prise d'appels
- Vous êtes une personne avec un très bon relationnel et dotée d'une très bonne communication orale et écrite
- Vous avez le sens de l'écoute et de la pédagogie
- Vous êtes quelqu'un de curieux et qui sait prendre des initiatives
- Vous êtes dotée ou doté d'un esprit d'analyse et de synthèse
Votre future équipe

En rejoignant l'équipe de Christelle, vous faites le pari de la complémentarité. Au sein de la Direction des Services Clients, nous cultivons notre enthousiasme et nous valorisons le travail d'équipe, dans la reconnaissance de la singularité de chacun. Ici, notre ambition partagée est de mener à bien nos projets innovants, en misant sur les synergies et en développant le potentiel de nos équipes.

Vos principales responsabilités
- Assurer la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel de Berger-Levrault
- Amorcer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie
- Apporter un premier niveau de réponse et créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts