conseiller service client automobile (h/f) CDI

Description du poste :

Si vous êtes à la recherche d'un job, pas de panique Groupe Morgan Services est là pour vous !

Spécialisée dans le recrutement depuis 1998, notre mission est de vous dénicher des offres d'emplois du tonnerre dans tous les secteurs d'activités et à différents niveaux de qualifications.
Devenons co-équipier dans votre projet professionnel et décrochez le job fait pour vous !
Profil :
- Expérience en tant que magasinier ou mécanicien automobile (10 ans minimum)
- Personnalité pro-client, tourné expérience client
- Esprit d'équipe
- Aisance téléphonique
- Maîtrise des logiciels des données constructeurs.
- Excellente expression écrite et orale
- Maîtrise la relation clients
- Réactif et rigoureux
Nous recherchons pour l'un de nos clients basé sur la région Toulousaine, un conseiller technique support automobile H/F, pour une embauche en CDI.

Vos missions :

Aide à l'identification des pièces de rechange recherchées par les clients
- Réceptionne les appels client à destination de la Hotline Technique de niveau 1
- Collecte les informations des clients nécessaire à l'identification du véhicule et du produit recherché
- Détermine l'équipementier et/ou la gamme de produits pouvant répondre au besoin du client en exploitant l'intégralité des catalogues électroniques et documents mis à sa disposition.
- Identifie la référence de la pièce à commander
- Oriente le choix du client en fonction de la disponibilité du produit
- Conseille le client sur la quantité, la promotion ou la technologie du produit
- Saisit la commande, si nécessaire, dans le système informatique prévu à cet effet.
- Fait remonter aux personnes concernées les « erreurs catalogues » afin de participer à leur correction.

Est le référent technique en interne et en externe

- Se tient informé des nouveautés produits et de l'actualité du marché
- Participe ponctuellement aux diverses formations techniques organisées par le département Marketing Produits et/ou par les équipementiers afin de mettre à jour ses connaissances
- Propose et organise la diffusion d'informations techniques en interne et vers les clients en accord avec la Direction.

Apporte son expertise pour les avis techniques
- Réceptionne les appels client à destination de la Hotline Technique de niveau 2
- Identifie les pièces complexes de Niveau 2
- S'assure de la bonne information technique sur la conformité des pièces
- Traite les litiges et apporte son expertise sur les pièces
- Apporte son expertise dans le cadre des dossiers de garantie et de réclamation qui demande un avis technique complémentaire
- Rédige les réponses suite à une expertise et coordonne la réalisation des notes de crédit

Est garant de la relation clients

Apporte un support complémentaire au service clientèle (conciergerie)

Horaires : lundi au vendredi horaire 8h-12h -14-17h.
Télétravail = jusqu'à 4 jours par mois après la fin de la période d'essai

Statut : Agent de maîtrise Periode d'essai 3 mois