customer success manager - service public (h/f) CDI

Description du poste :

Nous offrons un service d'expédition et de livraison de colis, simple, rapide, économique et vertueux, au travers un réseau de Points Relais et Lockers, créateur de liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs.

Devenir le leader de la livraison hors-domicile en Europe, voici le challenge que nos 1800 collaborateurs relèvent ensemble avec passion, à travers de nombreux projets collaboratifs, dans une ambiance de travail pleine de PEP'S. Prêt(e)s à prendre part à cette aventure ?
Qualifications

Diplômé(e) d'un Bac +5 d'une formation commerciale (type IAE, Ecole de commerce), vous souhaitez mettre à profit vos 5 années d'expérience réussies dans une fonction similaire de déploiement de réseau, au service d'une nouvelle aventure professionnelle.

Vous disposez d'une bonne connaissance du marché et des acteurs du secteur public en France, et être à l'aise dans le maniement de la data.

Rigoureux(se), tenace et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation, votre esprit d'équipe, et bien sur votre dynamique positive !

Informations supplémentaires

Déplacements réguliers à prévoir
Le Customer Success Manager accompagne les clients acteurs publics dans l'adoption de l'offre "Locker en ville", et les fidélise en créant des stratégies personnalisées.

Votre rôle sera de :

- Intervenir en appui de l'équipe commerciale, en amont de la contractualisation, notamment dans la préparation des analyses des datas territoriales
- Gérer le portefeuille client collectivité de l'entreprise, en identifiant leurs besoins et attentes
- Concevoir une stratégie de fidélisation client
- Accompagner les clients dans l'extension du dispositif de Lockers
- Gérer les réclamations des clients
- Rédiger les comptes-rendus et synthèses du suivi de la performance des installations des clients.

A l'issu de la contractualisation, en lien avec les directions concernées :

- S'assurer de la parfaite intégration des consignes dans l'environnement des communes
- Organiser le suivi des analyses par territoire et leur présentation auprès des clients (Collectivités, Bailleurs, Universités, Crous) ;
- Prendre en compte et traiter les réclamations clients en lien avec les services relation client et support technique.