technicien de proximité - support informatique cdi (h/f) CDI

Description du poste :

About CBRE

Numéro 1 mondial de l'immobilier d'entreprise, CBRE propose ses services aux utilisateurs, propriétaires, investisseurs du monde entier. Qu'il s'agisse de conseil, de commercialisation, d'aménagement d'espace, d'investissement, de gestion immobilière, ou encore d'expertise, nous avons la capacité de mobiliser l'ensemble de notre réseau, à Paris, en région et partout dans le monde pour couvrir l'ensemble des besoins immobiliers d'une entreprise.

En France, 1 500 collaborateurs, passionnés par l'immobilier, construisent pour nos clients des réponses personnalisées, qu'il s'agisse de renforcer leur attractivité pour leurs salariés, d'améliorer les performances opérationnelles, ou de conquérir de nouveaux marchés. Nous aidons les entreprises à concevoir l'immobilier comme une opportunité de création de valeur.

Nous proposons, gérons et transformons des espaces de travail et de vie en privilégiant bien-être, enjeux environnementaux et équilibre économique.

Notre conviction : l'intégrité et la compétence génèrent des relations de confiance durables.
PROFIL

* 2/3 ans d'expérience dans des fonctions de support IT et appréciant ce métier ;
* Avoir une bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Office 365 ainsi qu'une bonne connaissance des ordinateurs portables et de leur environnement (VPN, MFA) ;
* Avoir quelques compétences / connaissances en administration utilisateur (gestion des droits Azur AD / Exchange 365) ;
* Esprit analytique pour pouvoir diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 voire 2 ainsi que les demandes dans un cadre ITSM (Service Now / SLA)

- Gestion des tickets (voir création dans certains cas)
- Suivi du backlog
- Escalade

* Autonomie et travail d'équipe;
* Etre orienté satisfaction utilisateur et sens du service ;
* Avoir un minimum de pédagogie ;
* Avoir un bon niveau d'Anglais écrit et parlé (nous travaillons beaucoup avec les équipes européennes).

LES AVANTAGES PROPOSES PAR CBRE

Cadre de travail agréable

Proximités des transports en commun

RTT

Espaces collaboratifs

Titres restaurant

Instants de convivialité

Cours de sport

Démarche RSE

Mobilités internes

Environnement international

Couverture Santé avantageuse

Epargne Salariale

Nombreux dispositifs de formation

Dispositif 1% logement
MISSIONS

Nous sommes actuellement à la recherche d'un technicien support de proximité en CDI.

Vous serez le premier point de contact pour l'ensemble des incidents et des demandes concernant le Service Desk IT Francophone.

Votre responsabilité inclut l'analyse et l'évaluation des problématiques de nos utilisateurs (clients internes) concernant le poste de travail au sens large (PC / périphériques / imprimantes / Téléphonie IP / Meeting room).

En collaboration avec les équipes EMEA, nous couvrons le support de multiples sites à travers toute la France ainsi que la Hotline pour l'ensemble des francophones (France / Belgique / Luxembourg / Suisse), soit environ 1500 utilisateurs.

L'équipe a également pour mission, en liaison directe avec la communauté d'utilisateurs, de préconiser des solutions en accord à la fois avec les besoins des clients mais aussi en adéquation avec les règles de sécurité et les process propres à l'entreprise.

En tant que technicien de proximité, nous attendons que vous soyez honnête, professionnel, accessible et avec de la flexibilité (pluralité des tâches / déplacements occasionnels).