Description du poste :
Lynx RH Yvelines - Tertiaire, cabinet de recrutement et d'intérim à taille humaine, recrute pour l'un de ses clients un.e Gestionnaire Back Office - Paiement H/F, basé à Guyancourt (78).
Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement : conseil – expertise et bienveillance.
Vous serez accompagné par un interlocuteur unique, tout au long du processus afin de créer une approche qualitative et de confiance.
Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?
-Entreprise française et mondialement connue ;
-Valeurs : qualité, service client, sécurité et esprit d'équipe.
Vos missions
Le gestionnaire confirmé Back Office Paiement est en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.
Principales responsabilités :
-Traitement de l'ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes d'échange dans le respect des règles de conformité, des délais impartis ; de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle
-Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment
-Prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires
-Détection et traitement des suspens comptables
-Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires
-Participation à toute activité transverse contribuant à l'Amélioration du process (qualité / sécurité / productivité)
Missions principales :
Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué
-Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
-S'assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité…)
-Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
-Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie
Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses:
-Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
-Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
-Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR
Interlocuteur des équipes commerciales
-Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
-Etre en relation étroite avec les équipes commerciales
Détection et traitement des suspens comptables :
-Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables,
-Suivre les comptes d'instances
Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :
-Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures….)
-Alerter en cas de suspicion
Missions secondaires :
Participation aux projets et à l'amélioration permanente de la qualité, notamment :
-Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs…)
-Alerter en cas de suspicion
-Mise à jour des procédures de l'équipe
-Participation aux évolutions des outils de l'équipe et de l'offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur…
-Propositions d'amélioration de la qualité, notamment dans le cadre d'ISO 9001
Pré-requis
Rejoindre notre client ? c'est partager ses valeurs : qualité, service client, sécurité et esprit d'équipe.
Zone géographique du poste : Europe
Pays : France
Régions : Ile de France
Département : 78 – Yvelines
Ville : Guyancourt.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation bac+2/3 dans le domaine bancaire, finance ou commerce international, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ;
Vous êtes :
-Rigoureux(se) et avez le sens de l'organisation ;
-Reconnu(e) pour votre autonomie et votre relationnel ;
-Vous avez une capacité à gérer les périodes de stress ;
-Votre relationnel vous permet de conserver un bon contact avec les clients (internes, externes) ;
Vous possédez une bonne aisance bureautique et maîtrisez impérativement le Pack Office;
Votre niveau d'anglais est opérationnel ;
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 36000 € - 39000 € par an
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 9 mois