Description du poste :
Lynx RH Services Lille, Cabinet de recrutement spécialisé CDI / CDD / Intérim, recherche pour l'un de ses clients ESN, 1 Technicien Helpdesk avec Anglais et Espagnol H/F, à Villeneuve d'Ascq (59).
Vos missions
• Gérer les appels téléphoniques et les mails entrants en français, en anglais et en espagnol,
• Évaluer les appels et identifier les problèmes,
• Créer des tickets dans le système de suivi des incidents,
• Résoudre à distance les problèmes techniques de niveau 0 à 1,
• Fournir une assistance technique et des conseils aux utilisateurs,
• Suivre et clore les dossiers assignés,
• Rediriger les appels vers les services appropriés en fonction de leur nature et urgence,
• Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre superviseur.
Pré-requis
• Maîtrise des outils de ticketing.
• Utilisation des outils de prise en main à distance.
• Assistance et conseil aux utilisateurs.
• Bonnes capacités rédactionnelles.
Mission de longue durée avec démarrage intérim.
Contrat 37h/semaine avec RTT - Plages horaires variables avec travail le samedi matin avec rotation.
Profil recherché
De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez une bonne capacité d'écoute et de synthèse. Vous appréciez le travail en équipe et possédez une affinité pour l'informatique.
Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol conversationnel requis (Gestion d'incidents, appels entrants et communication quotidienne).
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 1800 € - 1950 € par mois
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 91 jours