Description du poste :
Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, société de prestation en informatique un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée.
Vos missions
Vous intégrerez une équipe composée de 4 personnes et dédiée au client final, sur le site de Dardilly, et vous serez en charge d'apporter un support à distance aux problématiques techniques N1 rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions.
Vos missions principales seront de :
• Assurer un support N1 distant aux utilisateurs,
• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes,
• Traiter les sollicitations (demandes d'installations, résolution d'incidents, informations et conseils),
• Assurer si besoin le transfert vers le service concerné,
• Assurer un contrôle de la qualité de service,
• Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticket ING,
• Alimenter la base de connaissances.
Environnement Technique : Périmètre applicatif dédié au client: Air CALL, SalesForce, Suite Google (Slack / Gmail / Drive), Solution du client en mode SAAS sur le cloud.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience en tant que technicien helpdesk de 1er niveau.
Vous avez un réel sens du contact client ,etes à l'aise dans la communication et notamment lors des échanges téléphoniques.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 25000 € - 26000 € par an
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 6 mois