technicien helpdesk (h/f)

Description du poste :

À propos de nous

Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ?

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. Groupe Pharmagest) (1250 collaborateurs et 214 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+1800 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, 386 M€ de C.A.) forment un écosystème unique en France et à l'International. Nous nous engageons chaque jour auprès des patients, des professionnels de santé et du système de santé dans une mission commune : la santé et le bien-être de tous.

Donnez du sens à votre métier, partagez votre enthousiasme, votre engagement et votre sens de la solidarité. Rejoignez La Coopérative Welcoop, les Citoyens de la Santé et du Bien-être.

Les raisons de nous rejoindre :

- Un secteur d'activité vital et tourné vers l'avenir

- Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme

- Un management de proximité dans une ambiance conviviale et profondément humaine

- Un solide parcours d'intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle pour vous assurer toutes les chances de réussite.

- Des perspectives d'évolution et de mobilité interne

Mission

Au sein d'une équipe dédiée au support technique informatique, vous êtes l'interlocuteur (trice) téléphonique privilégié(e) du Pharmacien et apportez la meilleure réponse possible aux attentes techniques du client (dépannages et /ou paramétrages des matériels informatiques du pharmacien…) dans un délai approprié.

Dans ce cadre, vos principales missions, réalisées en totale synergie avec les autres services de l'agence, sont les suivantes :

- Assurer l'assistance téléphonique technique en prenant en charge les appels des clients

- Saisir les rapports d'intervention en intégrant les informations allant du diagnostic jusqu'à la résolution du problème et le traitement apporté

- Accompagner le client en l'informant et en le conseillant, à l'occasion d'incidents ou d'opérations ponctuelles

- Se tenir informé(e) et s'adapter aux nouveaux outils et nouveaux matériels ainsi que de l'évolution de la réglementation inhérente au métier du Pharmacien

- Faire la promotion voire commercialiser certains produits Pharmagest en rapport avec la demande initiale (anti-virus, divers consommables…)

- Gérer l'assistance et le contrôle à distance à la demande de collègues techniciens dans le cadre d'une intervention terrain.

Profil

A propos de vous :

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum (BTS, IUT), vous êtes doté(e) de solides connaissances en gestion et en informatique (réseaux, logiciels, systèmes d'exploitation,…).

Idéalement, vous connaissez le métier et les contraintes / attentes du Pharmacien et avant tout, vous souhaitez mettre vos qualités humaines (excellente communication, travail en équipe, capacité d'analyse et

d'investigation, organisation, pédagogie, sens du service clients), au service d'une équipe solidaire et audacieuse.

Vous voulez exprimer votre sens du partage et vous sentir chaque jour utile ? Mettez votre savoir-faire et votre personnalité au service de celles et ceux qui font avancer la Santé.

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. C'est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme, pour vous, comme pour nous.