incident manager (h/f) CDI

Description du poste :

Nous représentons SPIE ICS, un leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et de la communication qui s'engage à accompagner ses clients dans leur transition énergétique et leur transformation numérique responsable depuis plus de 20 ans, à travers une offre globale de solutions et de services IT (infrastructures, cybersécurité, cloud, smart data...).

Chiffres Clés :

- 48000 collaborateurs dont 19000 en France
- CA consolidé de 8 milliards d'euros
- 5 filiales nationales
- Collaborateurs répartis sur 450 implantations

Afin d'étoffer les équipes lyonnaises, nous recrutons aujourd'hui un Incident Manager / Référent technique pour mettre en place, faire le suivi et optimiser le processus de gestion des incidents du périmètre poste de travail.

Missions :

- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents ;
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes ;
- Organiser et animer les cellules de crise ;
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés ;
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues ;
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA ;
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident.

Localisation : Lyon
Expérience requise : Expérimenté
Habilitation requise : Secret Défense
Salaire : 28k-33k

Avantages :
- Intéressement et participation (environ 1 mois de salaire)
- Avantages liés au CE (50% sur l'abonnement sportif et/ou culturel, chèques cadeaux...)
- Prime vacances
- 10 RTT / an
- Tickets restaurants

De formation supérieure en informatique, vous possédez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Vous avez de bonne connaissance des environnements poste de travail et des processus de gestion d'un SI et de des capacités d'analyse et de synthèse.
Savoir-être :
- Sens de l'écoute et de la communication
- Pédagogie
- Force de proposition
- Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
- Organisation et capacité à prioriser

Seyos est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT. Nous intervenons au niveau national et proposons aux candidats des opportunités professionnelles au sein d'éditeurs de logiciels, DSI d'entreprises (clients finaux), startups, acteurs E-commerce. En 9 années d'existence, plus de 1 300 professionnels de l'IT et du Digital ont déjà été recrutés par l'intermédiaire de Seyos au sein de 400 entreprises.