incident manager (h/f) CDI

Description du poste :

Missions :
* Mettre tout en place pour suivre et optimiser le processus de gestion des incidents du périmètre poste de travail,
* Assister le service face aux différents incidents de production et contribuer à l'amélioration continue du service rendu,
* Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents,
* Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes,
* Organiser et animer les cellules de crise,
* Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés,
* Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues,
* Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA,
* Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident.

* Profil :
* De formation supérieure en informatique, vous possédez au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire,
* Vous avez de bonnes connaissances des environnements poste de travail et des processus de gestion d'un SI, ainsi que des capacités d'analyse et de synthèse.

C'est une ESN qui a un client final à Lyon.

C'est un poste d'Incident Manager dans une équipe de support.