technicien helpdesk (h/f) CDI

Description du poste :

Le technicien(ne) Helpdesk est chargé(e) :

• D'assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
• De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré.

- Il/elle effectue le diagnostic de l'incident et le requalifie en termes de priorité si nécessaire
- Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l'incident aux ressources compétentes
- Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Il/elle garantit le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
- Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe
- Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Il/elle conseille les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions

Autorité / Autonomie :

- Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage
- Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats
- Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu'il gère.

Savoir être :
- Esprit d'analyse
- Rigueur et organisation dans l'exécution des activités
- Aisance relationnelle dans un environnement à fortes contraintes
- Travail en équipe
- Capacité d'adaptation dans un environnement changeant
- Capacité de gestion des crises lors d'incidents majeurs
Compétences Techniques

Software :
- Environnement Windows : niveau avancé
- Connaissances Intune & Autopilot : niveau moyen
- Active Directory / Entra : niveau moyen
- Suite Office : niveau moyen
- Téléphonie mobile : connaissances sur Android et iOs

Hardware :
- PC : niveau moyen
- Imprimantes : niveau moyen
- Réseaux informatiques : notions de base
- Wi-fi : notions
- Visio-conférence : niveau moyen

Compétences Linguistiques :
- Aisance rédactionnelle (Français)
- Anglais technique recommandé

La société CAVEO consulting est née de dix années d'expertise dans les métiers du service, du recrutement et de l'ingénierie informatique.

Dix années riches d'enseignements humains et de merveilleuses rencontres qui nous ont menées à penser à ce que serait l'ESN de demain.

L'ESN de demain, c'est quoi ? Une ESN à taille humaine qui se développe autour de 3 axes : l'écoute, la transparence et la loyauté.

Nous avons envie de casser les codes et d'assumer pleinement ce rôle de conseil qu'une ESN doit avoir tant à l'égard de ses consultants que de ses clients.

Le conseil fait partie de notre ADN.