technicien informatique (h/f) CDI

Description du poste :

Nous renforçons nos équipes lyonnaises.

En tant que Technicien Service Desk H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier :

Gestion des mails de demande et rappel des utilisateurs.Enregistrement des incidents & demandes au sein de l'outil ITSM Pré-qualification des dysfonctionnements & demandes pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)Traitement de 1er niveau : diagnostic, identification, formulation, résolution.Suivi du traitement des Demandes & Incidents. Relance auprès des équipes ayant en charge leur traitementAnalyse Incidents : Demandes d'actions préventives de fond si besoinRéalisation de documentationSuivi du déploiement du matériel expédié sur les établissements (PC, tablettes, imprimantes ...). Assistance à la mise en route et installations des imprimantes sur les serveurs d'impression.Contribution aux projets de déploiement de la DSIContribution à l'intégration des nouveaux établissements du groupe (ponctuel)Contribution au support de proximité des sièges (ponctuel)
Et si on parlait de vous ?

Issu d'une formation type Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support Helpdesk.

Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.

Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques. Les nouvelles technologies vous passionnent.

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un/e d'entre nous par téléphone

2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger sur site ou via TEAMS

3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels.

4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Trouble shooting Outil de ticketing