technicien support (h/f) CDI

Description du poste :

Votre Mission :

Rattaché au Responsable du Service HOTLINE,

Vous assurez la hotline technique sur les produits fabriqués en interne :

Bornes de paiement

Les solutions monétiques comme les systèmes bancaires

Les paiements par pièces et billets

Les paiements privatifs (par badge ou carte ou téléphone).

Vous gérez les appels entrants des clients concernant les demandes de support technique, à la fois avant et après-vente SAV.

Vous accompagnez les clients pour diagnostiquer le problème et le résoudre.

Vous gérez les besoins de paramétrage et ou de configuration et de programmation.

Vous faites manipuler les clients sur le matériel et si possible résoudre la demande par téléphone.

Votre profil :

De Formation Technique de type Bac+2 en Automatisme, Electrotechnique, Electronique, Informatique industrielle (software)… vous possédez une première expérience professionnelle dans le Support technique de solutions software auprès de vos clients. (Diagnostiques et résolutions de problèmes). Une expérience dans le domaine de la monétique serait un plus.

Les prérequis :

Avoir impérativement des compétences en réseaux informatiques.

Anglais professionnel requis

Vos atouts pour ce poste :

Vous êtes doté d'une excellente capacité d'écoute ainsi qu'un sens aigu du service. Pédagogue et doté d'un fort relationnel, votre capacité à transmettre votre savoir est une condition indispensable dans la réussite de cette mission.

Votre réactivité et votre diplomatie vous permettent de vous exprimer de manière claire et précise.

Nous vous proposons un contrat en CDI, et une rémunération motivante et une solide formation aux produits à votre intégration.

Merci de nous envoyer votre CV et LM ainsi que vos prétentions salariales à RH Triumvirat Sohim sous références : THN / LMC/MM

Notre client est une Société Lyonnaise leader de la distribution sur les marchés de l'automate et de la monétique. Présent sur le marché depuis plus de 35 ans, Ils fabriquent, développent et déploient des solutions sur mesures pour leurs clients.

Acteur majeur sur les systèmes de contrôle et tri de la monnaie, ils renforcent l'ensemble de leurs équipes.

Pour cela nous cherchons un(e) : Technicien Support HOTLINE H/F

(Poste basé dans l'Est Lyonnais)