technicien support (h/f) CDI

Description du poste :

Notre client développe, intègre et déploie des services innovants dans les domaines de la e-santé.

Sous la responsabilité du Responsable support, vous accompagnerez leurs clients et leurs collaborateurs en leur apportant un support sur des problématiques techniques & applicatives et vous travaillerez en lien avec les développeurs.

Voici les missions que vous aurez à réaliser :

SUPPORT APPLICATIF : Gérer les demandes informatiques de leurs clients sur leurs applications (Niveau 1 et 2) :

* Fournir l assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes et aux clients externes
* Prendre en compte les demandes de leurs clients (assistance, incident, nouveau besoin )
* Faire l analyse de leur demande après avoir recueilli les informations nécessaires
* Mettre en place les solutions
* Transférer les incidents vers le niveau 3 (Développeurs, SysAdmin, Commerce) et collaborer avec ces équipes
* Être pro actif et force de proposition pour monter en compétences sur leurs outils, leurs évolutions, leurs processus.
* Garantir la traçabilité des incidents
* Prendre en charge des astreintes

SUPPORT INFORMATIQUE INTERNE : Répondre aux demandes d informatique interne de leurs collaborateurs en équipe avec l'ensemble du service support (une centaine de postes) :

* Installation de matériel informatique et logiciel
* Configuration de périphériques externes
* Traitement des demandes Microsoft 365
* Conseiller et aider sur l utilisation de leurs outils
* Être en backup du responsable de la surveillance des alarmes via nos systèmes et outils de monitoring

Conditions de poste :

* Contrat CDI
* Salaire : 28 K - 35 K (négociable en fonction du profil)
* Avantages : Ticket restaurant / Plan d'épargne salarial / Prime mobilité durable / Mutuelle / Team building / Formation
* Télétravail : 2 à 3 jours par semaine

De formation supérieur en informatique, vous possédez une première expérience professionnelle en tant que Technicien support applicatif, en alternance ou en CDI.

Vos compétences sont :

* Analyse d un problème : savoir recueillir les données, chercher, identifier la source du problème
* Analyse de traces systèmes et applicatives (Windows, Mac, iOS et Android).
* La connaissance de certains langages de programmation tel que PHP, JavaScript, HTML serait un atout.
* Avoir le sens du service client et être un bon communiquant
* Compétences complémentaires recherchées :
* Installation de logiciel et configuration de système (principalement linux).
* La connaissance des protocoles de Téléphonie sur IP et RTP serait un plus, ainsi qu'une expérience d administration de solution de type Asterisk ou SIP proxy.
* La connaissance de logiciels tel que Ansible serait un atout.
* Vous êtes flexible et débrouillard, réactif
* Anglais

Vous êtes motivé(e) par l'innovation, la recherche, le travail en équipe et vous faites preuve de rigueur.

N'hésitez pas a postuler !

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes et Île-de-France.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers / dirigeants.

Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.

Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.

Notre connaissance métier nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats.