conseiller e-commerce salle de bain - boulogne-billancourt (h/f)
Page Personnel
Boulogne Billancourt (92)
Publiée le 21/12/2023
CDI
Description du poste :
Dans la continuité de la construction de l'équipe sales en France, votre mission en tant que Conseiller E-commerce Salle de Bain est d'accompagner les clients vers le choix de solutions adaptées à leurs besoins, sur des projets dans l'univers sanitaire et d'intérieur.
* Être l'interlocuteur privilégié des clients BtoC et BtoB,
* Gérer les appels entrants concernant des demandes techniques et/ou des projets de rénovation ou de construction,
* Conseiller et accompagner les clients dans leur acte d'achat en ligne et proposer la possibilité d'échanger sur leur projet par visioconférence,
* Apporter les conseils nécessaires à la concrétisation de leur achat sur notre site,
* Faire la proposition de compléments d'articles obligatoires ou optionnels,
* Faire l'application des règles et processus en cours (supplément insulaire, vérification prix, TVA, demande des formulaires nécessaires au processus d'achat),
* Faire le partage de connaissances techniques et commerciales au sein de l'équipe afin de garantir la qualité de la réponse apportée au client,
* Participer aux améliorations continue du service (processus et outils en place) en remontant les informations clients et les corrections potentielles sur le site internet. L'ensemble de ces activités devra être réalisé avec un vrai souci de personnalisation, de qualité et de satisfaction client.
Description de l'entreprise :
Un Groupe familial allemand qui est l'un des leaders européens du e-commerce spécialisé dans l'univers de la Salle de Bains et des Luminaires. Il réalise environ 350 millions d'euros de CA en 2022, compte environ 850 Collaborateurs et livre des clients dans plus de 26 pays en Europe.
Devenez son nouveau Conseiller E-commerce Salle de Bain, poste basé à Boulogne-Billancourt.
Profil recherché :
De formation commerciale ou technique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la vente/conseil salle de bain/cuisine et/ou dans des centres d'appels.
Idéalement, vous connaissez le secteur de la salle de bain ainsi que celui de la rénovation d'intérieur (Villeroy & Boch, Duravit ou Hansgrohe n'ont pas de secrets pour vous).
Vous maîtrisez les différentes techniques de vente et êtes à l'aise pour conseiller sur la pose de produits techniques.
Nous recherchons une personne organisée, volontaire et proactive avec un bon état d'esprit. Enfin, des connaissances solides du Pack Office Microsoft et au moins une première expérience avec MS Dynamics Navision seraient un plus (ERP interne).