responsable service clients (h/f)
Page Personnel
Brie Comte Robert (77)
Publiée le 12/12/2023
CDI
Description du poste :
Le Responsable Service Clients joue un rôle pilier dans l'encadrement et l'accompagnement du service client à travers les missions suivantes :
* Animer et piloter un Pôle de 4 Chargés de clientèle (répartir la charge de travail, veiller au développement des compétences, soutien des équipes dans la résolution des problématiques identifiées, réaliser les entretiens annuels et les évaluations des performances individuelles, participation aux recrutements de son équipe),
* Suivre l'activité (devis, commande, facturation, litiges, encaissement) tout en favorisant l'engagement client,
* Superviser les demandes de l'ADV (créer et mettre à jour des fiches clients, traiter les factures, collaborer avec le service finances pour la gestion du risque clients),
* Superviser l'interface avec les filiales distributrices et mettre en place les interactions permettant l'amélioration du service rendu (délai de livraison, qualité, communication, discussion sur les forecasts, identification de solutions pour pallier aux urgences, etc.),
* Superviser les litiges, le service après-vente, les demandes d'avoirs,
* Coordonner les relations avec les autres services (sales, SAV, etc.),
* Être le garant des processus en place et implémenter des améliorations continues (suivi des KPIs, évaluer l'efficacité des systèmes informatiques),
* Effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie.
Description de l'entreprise :
Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du Support aux Ventes, du Commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de consultants spécialisés.
Notre client, acteur spécialisé en ingénierie, recherche un Responsable Service Clients pour son site de Brie-Comte-Robert.
Profil recherché :
Issu d'une formation Bac +3 minimum en commerce international, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le management d'un Service Clients ou ADV, de préférence dans un secteur industriel et international. Vous avez des connaissances solides dans le processus d'exportation.
Vous avez un tempérament de leader, fédérateur et pédagogue. Vous faites preuve d'organisation, avez un management collaboratif et participatif, êtes capable de prendre des décisions et visez l'amélioration continue.
Votre anglais est opérationnel (écrit et oral).
Vous avez une très bonne maîtrise de l'informatique (ERP, CRM, Excel).