alternance - réceptionniste en hôtellerie (h/f)
Pole emploi
Nice (06)
Publiée le 16/12/2023
CDD
Description du poste :
Description du poste :
Nous recrutons un(e) réceptionniste en alternance pour notre hôtel du centre ville de Nice.
Votre rôle principal est d'accueillir les clients et de veiller au bon déroulement des séjours.
Vos missions :
accueil physique et téléphonique, traitement des mails et des réservations, suivi de dossiers (groupe, congrès, séminaires et débiteurs), gestion des plannings chambres, encaissements et facturation.
Profil recherché:
Vous avez idéalement une expérience réussie sur un poste similaire. Une bonne présentation et le sens du service client sont indispensables pour ce poste, ainsi que de bonne notions en informatique (formation assurée sur notre logiciel).
Vous devez avez une bonne maitrise de l'Anglais ainsi que d'une seconde langue.
Vous serez amené à travailler seul ainsi qu'en lien avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'autonomie, de réactivité et d'esprit d'équipe afin de garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et la satisfaction des clients.
Conditions :
Contrat d'apprentissage à temps plein 39h / hebdo
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Langues obligatoires :
Anglais
Compétences obligatoires :
Accueillir, orienter et renseigner un client
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Identifier, traiter une demande client
Compétences souhaitées :
Communiquer à l'oral en langue étrangère