chargé(e) de fidélisation clients (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de INTERFACE TECHNOLOGIES
La Penne sur Huveaune (13)
Publiée le 05/12/2023
CDI
Description du poste :
Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargé(e) de Fidélisation au sein de notre service clients, et contribuez activement à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la préservation de leur fidélité. Votre rôle clé consistera à traiter efficacement les réclamations, simples et complexes, afin de minimiser les résiliations et de renforcer la relation avec nos clients.
Responsabilités principales :
- Gestion proactive des réclamations : Recontactez les clients ayant des réclamations ou présentant des risques de résiliations, en évoluant selon des paramètres définis pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.
- Analyse approfondie : Analysez et catégorisez les réclamations simples et complexes, ainsi que les risques de résiliation, afin de définir des motifs et de mettre en œuvre des actions adaptées, impliquant différents interlocuteurs tels que l'assistance technique et le pôle produit.
- Communication proactive : Remontez aux services concernés tous les motifs d'insatisfaction des clients, facilitant ainsi la mise en place d'actions correctives pour améliorer continuellement notre service.
- Gestion de l'information : Enrichissez et actualisez régulièrement le CRM pour établir des statistiques hebdomadaires et mensuelles, tout en mettant en place des indicateurs de suivi quantitatif et qualitatif.
- Évaluation de l'efficacité : Mesurez l'efficacité des solutions apportées en termes d'augmentation de la satisfaction clients et de taux de risque de résiliations écartées.
Profil recherché :
- Sens client développé : Mettez votre empathie au service de la satisfaction client.
- Respect des délais : Assurez une résolution rapide des problèmes dans le respect des délais établis.
- Connaissance des profils hôteliers : Une expérience préalable en hôtellerie serait fortement appréciée.
- Force de proposition : Proposez des solutions innovantes pour optimiser notre approche de fidélisation.
- Qualités relationnelles et rédactionnelles : Communiquez efficacement à l'écrit comme à l'oral.
- Travail d'équipe : Collaborez avec d'autres équipes pour une résolution transversale des problèmes.
- Esprit d'analyse et de synthèse : Analysez les situations avec rigueur et proposez des solutions claires et concises.
- Appétence pour les logiciels de gestion hôtelière : Une expérience préalable chez un éditeur de logiciel serait un atout significatif.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences obligatoires :
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Analyse statistique
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Proposer des solutions techniques à un client
Compétences souhaitées :
Techniques de vente