premier / première de réception en hôtellerie (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de LES OLIVIERS DE PALOMBAGGIA
Porto Vecchio (2A)
Publiée le 01/11/2023
CDD
Description du poste :
Pour la saison 2024, de avril à octobre 2023.
Dans un Domaine hôtelier 5* à Palombaggia Corse du sud, nous recherchons un.e premièr.e de réception avec expérience et maîtrise (impérative) du logiciel vega.
Parmi vos missions (liste non exhaustive):
- Contrôle et vérification de facturation,
- Aide à la coordination de l'équipe de réception,
- Prise de réservation (logiciel Vega),
- Vérification des dossiers clients,
- Traitement et vérification des caisses,
- Suivi de satisfaction,
- Missions de conciergerie,
- Accompagnement des clients en villa,
- Prise en compte des retours clients,
- Maintien de l'excellence et de la qualité du service afin d'offrir le meilleur séjours à nos résidents.
Dans notre domaine de 13 Suites et Villas nous vous demanderons une réelle motivation et désir de fournir un service d'excellent afin d'offrir un merveilleux moments à nos clients et travailler dans les plus belles conditions.
Conditions de travail:
- 2 jours de repos par semaine
- 39h/ semaine, heure supplémentaire réglées
- possibilité de logement
2 300€ net par mois.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Langues obligatoires :
Anglais
Français
Permis souhaités :
B - Véhicule léger
Compétences obligatoires :
Accueillir, orienter et renseigner un client
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Identifier, traiter une demande client
Compétences souhaitées :
Logiciel de gestion hôtelière
Facturation hôtelière
Logiciel de réservation
Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
Gérer des réclamations et litiges
Développer et fidéliser la relation client
Communiquer à l'oral en langue étrangère
Utiliser les outils bureautiques
Animer, coordonner une équipe
Prévenir et résoudre les conflits
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés