réceptionniste en hôtellerie (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de WORLD CANOUGUE
Montpellier (34)
Publiée le 22/11/2023
CDI
Description du poste :
EXPERIENCE EN HEBERGEMENT HOTELIER INDISPENSABLE.
Les candidatures sans expérience en hôtellerie ne seront pas contactées.
Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.
Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l'hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
Il/elle assure la satisfaction des clients,
Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.
Il/elle aura pour missions principales de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l'hôtel
Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
Promouvoir les produits de l'hôtel (restaurant, catégories de chambres)
Gérer les factures et les encaissements
Communiquer de manière permanente avec les autres services;
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Langues obligatoires :
Anglais
Compétences obligatoires :
Réglementation sécurité incendie
Modes de paiement
Règles de sécurité des biens et des personnes
Logiciel de gestion hôtelière
Typologie du client
Accueillir, orienter et renseigner un client
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Gérer des réclamations et litiges
Accueillir, orienter, informer une personne
Identifier, traiter une demande client
Développer et fidéliser la relation client
Communiquer à l'oral en langue étrangère
Compétences souhaitées :
Techniques de vente
Environnement culturel et touristique
Accomplir des démarches pour le compte de clients
Assurer la gestion administrative d'une activité
Utiliser les outils bureautiques
Prévenir et résoudre les conflits
Formations souhaitées :
Bac+2 ou équivalents