réceptionniste en hôtellerie (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de HOTEL ASTON LA SCALA
Nice (06)
Publiée le 08/12/2023
CDI
Description du poste :
Hôtel 4* recherche un/e réceptionniste :
Il/Elle sera l'interlocuteur / trice privilégié/e du client. Il/Elle assurera l'accueil du client à l'hôtel et lui fournira toute information et assistance nécessaire au bon déroulement de son séjour dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
Compétence(s) du poste :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Contribuer à des actions de promotion dans les médias et sur les réseaux sociaux
- Effectuer le suivi d'une relation client
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows,...
- Informer une clientèle sur l'offre touristique
- Logiciel de gestion hôtelière(HMS)
- Logiciels de facturation hôtelière
- Procédures d'encaissement
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles et consignes de sécurité
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Établir une facture
39h/mutuelle. Poste à pourvoir dès que possible
Type d'emploi : Temps plein, CDI,39h
Poste non logé
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Langues obligatoires :
Anglais
Langues souhaitées :
Italien
Compétences souhaitées :
Accueillir, orienter et renseigner un client
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Identifier, traiter une demande client
Communiquer à l'oral en langue étrangère
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Formations obligatoires :
Bac+2 ou équivalents