réceptionniste tournant (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de Groupe LJHCO
Béziers (34)
Publiée le 14/12/2023
CDI
Description du poste :
Le Groupe L&J Hôtels, recherche un Réceptionniste polyvalent(e) (H/F) pour l'un de ses hôtels situé sur Béziers (l'In Situ avec 24 chambres, le XIX café hôtel et glacier avec 12 chambres, l'Impérator avec 42 chambres, l'Hôtel Particulier avec 9 chambres, le restaurant bistronomique "le Pica Pica" et le restaurant gastronomique le "Calice").
Dans ces établissements haut de gamme, la passion pour l'art, l'art de recevoir et l'amour de la gastronomie sont érigés en valeurs, elles sont l'essence même de la création du groupe L&J Hôtels par ses propriétaires.
L&J Hôtels, c'est aussi une identité forte et atypique attachée aux valeurs d'indépendance. C'est enfin et surtout la valorisation des richesses locales et des talents engagées dans un seul objectif : le bien-être et le plaisir de chaque client au sein des hôtels et restaurant du groupe.
Dans le cadre de son développement et de l'amélioration constante de la satisfaction client, nous proposons un poste de Réceptionniste polyvalent(e) et confirmé(e) en CDI à 39h par semaine .
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour en tant qu'interlocuteur / trice privilégié(e)
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et la fiabilité des informations collectées.
- Vérifier la facture avant présentation au client
- Encaisser celle-ci en utilisant les différents moyens de paiement acceptés par la société
- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift.
- Gérer le planning de réservation et l'optimiser : affectation des réservations des chambres, saisie des rooming lists
- S'occuper des réservations téléphoniques et répondre aux mails
- Coordonner le plan journalier des taches des femmes de chambre
- Contrôler le nettoyage des chambres et reporter les anomalies
- S'assurer du bon déroulement de la journée en coordonnant les différents services de l'hôtel en fonction des différentes demandes particulières de nos hôtes.
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations aux équipes (shifts)
- Préparer la salle du petit déjeuner, et assurer le service de celui-ci.
- Gérer les séminaires organisés (salle, buffet ).
- Effectuer le service bar et les réassorts
- Assurer le service à la clientèle présente à la piscine et en terrasse
- Veiller à l'état de propreté de la réception et des extérieurs
- Gérer la conciergerie
- Gérer le planning du parking
Vous êtes une personne :
- Polyvalent, dynamique, qui aime la relation client, avec une excellente présentation et un sens de l'accueil développé
- Organisée et rigoureuse
- Qui sait travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
Formation et Expérience :
- Titulaire d'un diplôme en gestion hôtelière ou touristique.
- Avec à minima 2/3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire dans l'hôtellerie de haut de gamme.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Rémunération à partir de 11.72 euros salaire de base pour 35h hebdomadaires (hors heures supplémentaires et indemnité de repas), à étudier selon le profil et l'expérience.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Langues obligatoires :
Anglais
Compétences souhaitées :
Accueillir, orienter et renseigner un client
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Identifier, traiter une demande client
Formations souhaitées :
Bac+2 ou équivalents