support aux utilisateurs en informatique (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de KAPA IT
Albi (81)
Publiée le 23/08/2023
CDI
Description du poste :
Vos missions seront:
Traitement des incidents : Analyse, traite et procédure les tickets et incidents remontés par le niveau 1
Améliore, complète les procédures existantes concernant les tickets non justifiés remontés . Création des nouvelles procédures nécessaires pour les tickets justifiés.
Définition et amélioration des règles de routages et escalades des incidents et demandes en fonction des processus opérationnels applicables et amélioration /ou création des processus si nécessaire.
Réalise l analyse des incidents et demandes afin d identifier les sollicitations récurrentes devant faire l objet d évolutions ou d automatisations.
Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h
Français / Italien courants demandé
Description de l'entreprise :
Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche pour intervenir sur des projets internationaux un talent pour intégrer ses équipes.
Profil recherché :
Compétences obligatoires :
amélioration de la base de connaissances
escalade des incidents
italien
traitement des incidents
Formations obligatoires :
Bac ou équivalent
