technicien(ne) support, chargé(e) de la relation clients (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de BIFOR
Neuville sur Saône (69)
Publiée le 04/12/2023
CDD
Description du poste :
Pour accompagner les clients de son site Internet de vente en ligne tondeuse-et-compagnie.fr, BIFOR recherche un(e) Technicien(ne ) Support Chargé(e) de la Relation Clients. Spécialistes de la vente de matériels et d'accessoires pour le jardin et le bricolage nous proposons des sélections de produits de qualité pour lesquels nous assurons un haut niveau de support.
En rejoignant notre équipe de 5 personnes, vos missions consisteront à :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients.
- Gérer le traitement de la relation client sur des solutions techniques ( message,..),
- Être le garant de l'image de marque technique de l'entreprise auprès de nos clients.
- Suivre les livraisons.
- Identifier des pièces à partir de vues éclatées.
- Réaliser le suivi des clients (direct et relation avec les autres services).
- Assurer les niveaux 1et 2 de support.
- Contribuer à l'élaboration de contenus techniques autour des produits: tutos, vidéo...
Compétences attendues :
- Être à l'aise avec l'accueil téléphonique..
- Être à l'aise avec l'outil informatique et connaître les logiciels bureautiques.
- Avoir une utilisation courante du web.
- Savoir gérer des tâches administratives.
- Être capable de rédiger des réponses écrites claires.
Les compétences (optionnelles) qui sont un plus pour ce poste :
- Utilisation des boards Kanban (Trello, Notion).
- Avoir quelques bases en mécanique est un plus apprécié (pour évoluer rapidement dans la connaissance des matériels).
Votre profil :
- Vous êtes polyvalent, autonome et proactif.
- Vous avez une bonne sensibilité client et service.
- Vous savez travailler en équipe.
- Vous aimez apprendre (un accompagnement à la prise de poste est prévu.).
- Une sensibilité pour le e-commerce est un plus apprécié.
Modalités du poste :
- Travail de 35 h/semaine, du lundi au vendredi.
- Salaire à partir de 1 900 € Brut.
- Prime de participation sur résultats.
- Prise en charge de la mutuelle.
- Poste en CDD de 6 mois avec possibilités d'évolution.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences obligatoires :
Recueillir et analyser les besoins client
Compétences souhaitées :
Techniques pédagogiques
Mécanique
Électromécanique
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Traiter une demande client
Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Organiser une prestation d'assistance technique
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Apporter une assistance technique
Réaliser un diagnostic technique
Accueillir, orienter, informer une personne
Utiliser les outils bureautiques
Utiliser des logiciels spécifiques
Transmettre de l'information
Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Formations souhaitées :
Bac ou équivalent