technicien(-ne) support informatique itinérant (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de ECONOCOM INFOGERANCE SYSTEMES
Aix en Provence (13)
Publiée le 08/12/2023
CDI
Description du poste :
Dans un environnement médical, vous rejoindrez une équipe et aurez pour mission le support N2 en proximité sur les Bouches-du-Rhône.
Vous aurez donc pour responsabilités :
- Gestion des demandes :
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
Prendre en charge les incidents et identifier le problème
Résoudre les incidents lorsqu'ils sont dans votre domaine de compétences
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Gestion des incidents :
Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
Participer à la création et la gestion de comptes sur l'Active Directory
Saisir et suivre les tickets d'incidents dans la base de données
Contribuer à l'enrichissement de la documentation et base de données
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
Suite bureautique Microsoft Office
Messagerie Outlook
Active Directory
Gestion de tickets
Réseaux : DNS, DHCP, switch, routeurs
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité).
Le poste étant itinérant, la détention du permis B est obligatoire.
Compétences techniques :
MÉTIERS : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet
SAVOIR ÊTRE : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service
Modalités :
Démarrage : Dès que possible (préavis accepté)
Lieu de mission : Site client à Puyricard
Déplacements : quotidiennement sur l'ensemble des Bouches-du-Rhône. Un véhicule de service est mis à disposition.
Télétravail : Pas de télétravail possible
Contrat : CDI
Rémunération : sur 12 mois, selon profil et compétences/ expérience
Notre package avantages :
- Avantages en nature : forfait mobilité douce (vélo / trottinette et covoiturage) ; CSE : subvention sportive et culturelle, billetterie, carte cadeau et chèques vacances ; prime de cooptation de 1000 euros brut ; accès à du matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Dispositifs sociaux : RTT (jusqu'à 12 par an) ; plan d'épargne ; prime de participation
- Accompagnement à la formation : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, partenariats Microsoft & Apple, plan de carrière
- Qualité de vie au travail : télétravail partiel avec indemnité ; évènements collaboratifs ; mission handicap ; santé au travail ; engagements RSE
- Dispositifs légaux : remboursement transport en commun à 50% ; titres restaurant ; mutuelle familiale et prévoyance
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Permis obligatoires :
B - Véhicule léger
Compétences souhaitées :
Réaliser la maintenance de premier niveau
Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
Apporter une assistance technique
Administrer un système d'informations