technicien support applicatif sante (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de ARCHE MC2
Aix en Provence (13)
Publiée le 20/12/2023
CDI
Description du poste :
Nous cherchons, à renforcer notre équipe support Santé à destination des SSIAD (services de soins infirmiers à domicile).
Le poste de technicien support applicatif SSIAD est attaché au responsable de support Santé.
Vos missions principales sont l'accompagnement de nos clients sur les logiciels santé.
ARCHE-MC2 sur l'aspect logiciel et informatique.
Vous intégrez une équipe d'une dizaine de personnes.
Au quotidien vos missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes clients, par téléphone, dans le respect du contrat de service et des process internes et de la préservation de la sécurité des données
- Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans leur mise en place
De plus, vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe Produit et notre équipe Développement.
Vous pourrez assurer également des formations ponctuelles en interne ou auprès des clients.
Profil recherché
Nous cherchons avant tout un candidat ayant un réel sens du service et un relationnel de qualité ainsi qu'une aisance dans le milieu informatique (diagnostic, dépannage).
- Vous aimez le contact téléphonique avec la clientèle
- Vous êtes intéressé par le domaine de la santé
- Autonome, responsable, pragmatique, pédagogue.
- Vous alliez rigueur, esprit d'analyse et de synthèse.
- Vous appréciez l'informatique et avez quelques notions basiques en système, réseaux,
bases de données.
- Vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation et d'un réel sens du service
client.
- Vous avez une bonne capacité d'apprentissage en autonomie
Nous aimons les candidats impliqués, positifs et moteurs qui ont deux priorités : le client et l'équipe.
Description de l'entreprise :
Arche MC2, c'est plus de 30 ans d'expertise dans l'édition d'applications métiers pour le secteur social et médico-social, 12 agences dans toute la France et plus de 450 collaborateurs. Nous accompagnons les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne dans leur transformation numérique, avec le meilleur service et les meilleurs outils.
Chez Arche MC2, l'innovation constitue le socle de tout ce que nous entreprenons. Et nous sommes fiers de mettre la techno
Profil recherché :
Compétences souhaitées :
Techniques pédagogiques
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Réaliser un diagnostic technique
Formations souhaitées :
Bac+2 ou équivalents