technicien support helpdesk (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de AMG-IT
Marseille (13)
Publiée le 23/11/2023
CDI
Description du poste :
Notre Client, acteur dans le domaine du médical, recherche pour cette mission un Technicien Helpdesk (H/F)
Les tâches au quotidien seront:
- Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
- Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré.
- Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier en termes de priorité si nécessaire
- Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes
- Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
- Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe
- Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
Les compétences technique pour cette mission sont:
- Avoir une bonne connaissance de l'environnement Windows
- Avoir une bonne connaissance de l'Active Directory
- Avoir une bonne connaissance Suite Office
- Disposer d'une bonne expérience de la Téléphonie mobile sur Android et iOs
Description de l'entreprise :
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients
Profil recherché :
Compétences souhaitées :
Réaliser la maintenance de premier niveau
Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques