technicien support hotline n0/n1 (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de MGI CONSULTANTS SUD-OUEST
Toulouse (31)
Publiée le 07/12/2023
CDI
Description du poste :
Afin d'intervenir en remplacement d'un collaborateur au sein de son Centre d'Appels, MGI Sud-Ouest recrute un(e) :
Technicien Support Hotline N0/N1 - CDI - Toulouse
Votre poste :
- Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant un incident informatique.
- Résoudre des incidents de N0/N1 et escalade au N2 pour les tickets plus complexes ou plus longs.
- Etre garant du suivi des tickets.
- Assurer la prise en charge des appels et la résolution d'incidents sur la Hotline.
- Intervenir à distance par téléphone / prise de main à distance.
- Qualifier, prioriser et évaluer la criticité du ticket.
Votre profil :
Les « savoirs » :
- Connaissance de l'environnement poste de travail : Windows 7, Windows10
- Impression
- Suite office 2010, 2013,2016,2019
- Utilisation des outils de prise en main à distance
- La connaissance de l'AD et de la ligne de commande CMD
Les « savoir-être » :
- Gestion des priorités
- Bonne communication (clients et N2)
- Bon relationnel
- Autonomie - Proactivité
- Respect des procédures
- Ponctualité
Cette 1ière mission au sein de MGI pourra vous correspondre si vous êtes de formation Bac à Bac+2, avec une première expérience réussie en tant que technicien(ne) hotline (ou un stage / alternance vous ayant permis de développer les compétences en support utilisateurs).
Vous avez le sens du service, une capacité à appréhender des nouveaux environnements techniques, êtes organisé(e) et rigoureux/se dans votre travail.
Pourquoi postuler ?
Notre centre d'appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO.
En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution professionnelle vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure.
Selon vos appétences et votre profil, MGI Sud-Ouest vous offrira la possibilité d'évoluer vers des missions stimulantes sur des environnements grands comptes.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Formations souhaitées :
Bac+2 ou équivalents