technicien / technicienne support helpdesk (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de ARTEMYS
Aix en Provence (13)
Publiée le 29/11/2023
CDI
Description du poste :
Descriptif :
Pour un client dans le secteur de la santé, nous recherchons 4 techniciens Helpdesk pour un démarrage en janvier 2024 chez notre client basé Puyricard.
Principales missions et tâches :
Vous assurez la prise en charge des sollicitations (Téléphone, mail, portail, chat) ;
Vous accueillez les utilisateurs en utilisant un discours normé qualitatif ;
Vous maitrisez AD (création de compte, modification de droits, connaissance script GPO) ;
Vous analysez, et qualifiez les sollicitations et vous priorisez les dossiers ;
Vous saisissez les dossiers dans l'outil de ticketing ;
Vous assurez quotidiennement un suivi des dossiers en backlog, effectuez les relances vers les groupes de compétence et tenez informé l'utilisateur de l'avancement de son dossier ;
Vous escaladez éventuellement vers les niveaux 2 et/ou 3 ;
Vous réalisez un diagnostic technique selon les bonnes pratiques ;
Vous recherchez et apportez les solutions techniques appropriées ;
Vous maintenez à jour et développez votre connaissance du contexte client et ses compétences ;
Vous participez à la capitalisation des connaissances par la rédaction de procédures ;
Vous partagez et transmettez l'information.
Environnement technique :
Windows 7 - 10
Office 365
Maitrise des outils collaboratifs (Skype, Teams, Visio, Surfaces Hub)
Suite Office
Gestion des postes de travail
Systèmes d'impression et de visio (ClickShare)
Outil de ticketing
Profil recherché :
Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire
Sens de l'écoute et du service
A l'aise avec le travail d'équipe
Pédagogue, rigoureux, curieux, autonome
Bon esprit d'analyse
Une expérience dans la santé serait un plus
Localisation : Puyricard
Horaires : Lundi au vendredi, horaires tournants entre 7h et 19h
Outils de travail : matériel informatique mis à disposition du technicien.
Si vous vous êtes reconnu dans cette fiche de poste n'hésitez plus postulez !
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences souhaitées :
Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur